Arızalı Kumandalı LED Ampulde Satıcı Ve Üreticinin Yardım Reddetmesi

Trendyol üzerinden M***** A*** isimli satıcıdan 10.06.2026 tarihinde ct-1154 Lodos kumandalı fan LED ampul satın aldım. Ürünü yeni açtım ve ilk denememde kumandasının arızalı olduğunu fark ettim, kumanda hiçbir şekilde çalışmıyor.

Durumu Trendyol’daki satıcıya ilettiğimde, alt bayi olduklarını, ellerinde ürün olmadığını ve sadece üreticisi/ithalatçısı olan Cata Uğur Aydınlatma’ya yönlendirebileceklerini söylediler. Bunun üzerine Cata’nın müşteri hizmetlerini aradım. Ancak ürünü doğrudan onlardan satın almadığım gerekçesiyle, sorunu alt bayinin çözmesi gerektiğini söyleyip yardımcı olmadılar.

Hem imalatçı hem ithalatçı olan bir firmanın bu şekilde ürününün arkasında durmaması beni ciddi anlamda mağdur ve hayal kırıklığına uğrattı. Sadece ürün satana kadar ilgili olup, arıza durumunda müşteriyi bayi–ithalatçı arasında bırakmalarını kabul etmiyorum. Bozuk çıkan kumandalı LED ampulümün ayıpsız olanla değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.