Ç7 Hattında Sürekli Gecikme Ve Çelişkili Açıklamalar

Bugün Çanakkale Belediyesi Ulaşım Hizmetleri’ni saat 12.08’de, ç7 hattının 11.50 seferiyle ilgili yaşadığım sürekli gecikme sorunu için aradım. İlk aramamda görevli kişi bana “Şoför saati karıştırmıştır, şoförü arıyoruz” şeklinde bir açıklama yaptı, ben de bu bilgiye güvenerek bir süre daha bekledim. Ancak otobüs yine gelmeyince tekrar aradığımda bu kez “araç arıza yapmış” denildi.

Bunun üzerine her gün aynı saatte gecikme yaşandığını, gerçekten her gün bu saatte mi arıza olabileceğini sorduğumda görevlinin cevabı “Biz aracın ne zaman arıza yapacağını nereden bilebiliriz” şeklinde oldu. Bu cevap hem önceki açıklamalarla çelişiyor hem de yolcuyu bilgilendirmek yerine konuyu geçiştiren, sorumluluk almayan bir yaklaşım içeriyor. Daha önce de benzer şekilde farklı gerekçeler sunulmuş olması, bana karşı doğru ve tutarlı bilgi verilmediğini düşündürüyor.

Ç7 hattı ile ilgili yaşanan bu sürekli gecikmelerde, çağrı merkezi çalışanlarının yolculara net, tutarlı ve gerçekçi bilgi vermesini, çelişkili açıklamalarda bulunan görevlilerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve hem sefer düzeninin hem de müşteri iletişiminin iyileştirilmesini talep ediyorum.