to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Yapılan Ödemeler İçin Acil İade Talebi
Konu: Bilgim Dışında Yapılan Ödemelerin İptali ve İadesi Talebi
Sayın Yetkili,
Adıma tanımlı fiziki kredi kartı üzerinden, Mayıs 2024 tarihinden itibaren her ayın 30’unda, Cambly.com adına 622-713 TL arasında değişen tutarlarda düzenli bir ödeme yapılmış olduğunu fark etmiş bulunmaktayım. Ancak, tarafımın Cambly.com ile herhangi bir abonelik ilişkisi bulunmamaktadır ve söz konusu ödemeler tamamen bilgim dışında gerçekleşmiştir.
Kart bilgilerimin iznim ve bilgim olmaksızın kullanılmış olması, 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu uyarınca kişisel verilerin korunması ve hukuka aykırı işlemlerin engellenmesine yönelik düzenlemelerin ihlali anlamına gelmektedir. Bu nedenle, söz konusu işlemlerin tarafınıza ait bir hata ya da kötüye kullanım sonucu gerçekleştiği kanaatindeyim.
Bu doğrultuda, aşağıdaki taleplerim doğrultusunda ivedilikle işlem yapılmasını rica ediyorum:
Söz konusu ödemelerin tüm detaylarının tarafıma yazılı olarak bildirilmesi,
Hatalı işlemlerin iptal edilmesi ve bugüne kadar alınan tüm tutarların tarafıma iade edilmesi,
Bu tür bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması adına, bilgilerimin sisteminizden tamamen silinmesi ve sisteminize erişimi olan kullanıcılar hakkında denetim yapılması,
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında bilgilerimin hukuka uygun bir şekilde işlenip işlenmediğinin tarafınıza bildirilmesi.
Yukarıdaki taleplerimle ilgili en geç 7 iş günü içinde tarafıma yazılı olarak dönüş yapmanızı beklemekteyim. Aksi takdirde, Türkiye Cumhuriyeti Tüketici Hakem Heyeti, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve diğer yasal merciler nezdinde hakkımı arama hakkımı saklı tutuyorum.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz eder, iyi çalışmalar dilerim.
Merhaba, Cambly yalnızca resmi yardım kanallarından kullanıcılarına yardımcı olmaktadır. Talep göndermek ve bizimle iletişime geçmek çok kolay! Bize doğru kanaldan ulaşmak için bilgisayar üzerinden bir web tarayıcıda hesabınıza girin. Ana sayfanızın üst kısmındaki soru işareti simgesini (?) tıklamanız yeterli. Bu şekilde Yardım Merkezine yönlendirileceksiniz. Cambly Yardım Merkezine giderek arama yapabilir, sorunuzun cevabını bulabilirsiniz. Bizimle iletişime geçmek için sayfanın en altına gidin. [Destek Talebi Oluştur] butonuna tıklayın ve bize mesaj göndermek için formu doldurun! Tüm taleplerinize 1 iş günü içinde resmi yardım kanalımız üzerinden yanıt vermekteyiz. Destek taleplerinizi hesabınız üzerinden takip edebilirsiniz. Sevgiler, Cambly Ekibi
Cambly’nin Cevabı Hayal Kırıklığı Yarattı: Sorumluluk Alınmalı! Cambly platformu adına bilgim dışında yapılan ödemelerle ilgili kendileriyle iletişime geçtim. Ancak aldığım cevap, müşteri mağduriyetine çözüm odaklı yaklaşmaktan çok, sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya yönelik bir tavır sergiliyordu. Şirket, özetle şu ifadeleri kullandı: “Bu ödemeler bizim tarafımızdan yapılmadı, kart bilgileriniz ele geçirilmiş olabilir. Bankanızla iletişime geçin.” Halbuki: 1. Kredi kartı bilgilerim ele geçirilmedi. Kart bilgilerimin başka bir yerde kullanılmadığı bankam tarafından da doğrulandı. Bu işlemler yalnızca Cambly adına yapılmış görünüyor. 2. Cambly’nin kendi ödeme sistemlerini ve güvenlik süreçlerini denetlemeden sorumluluğu tamamen müşteriye bırakması son derece kabul edilemez. Bu ödemelerin kendi sistemlerinde nasıl onaylandığını açıklamaları gerekirken, müşteriyi bankaya yönlendirerek süreci zorlaştırmayı tercih ediyorlar. 3. Bu süreçte çözüm üretmek yerine, “bizim tarafımızdan yapılmadı” diyerek konuya yaklaşmaları, Cambly gibi global bir platform için güvenilirliklerini ciddi şekilde sorgulamama neden oldu. Sonuç olarak, Cambly’nin bu tavrı ne profesyonel ne de müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir yaklaşımdır. Kendi iç denetimlerini yapıp müşterinin mağduriyetini gidermek yerine, bir sistem hatasını kabul etmemek için sorumluluk almaktan kaçınıyorlar. Bu tarz bir yaklaşımı asla kabul etmiyor ve bu durumu herkese duyurmayı görev biliyorum.
Merhaba, Cambly yalnızca resmi yardım kanallarından kullanıcılarına yardımcı olmaktadır. Açılan sayfada Profil resminizin üzerine tıkladığınızda açılan menüden talepler başlığını seçin. Bu sayfada açık olarak gözüken destek talebiniz üzerinden işlemlerinizi takip edebilirsiniz. Eposta ayarlarınız üzerinden kişilerinize ekleyebilir ve spam/junk klasörünü kontrol edebilirsiniz. Ekibimize yeniden ulaşmak için Yardım Merkezimizi ziyaret edebilirsiniz. Sevgiler, Cambly Ekibi
