Satıcıdan Cevap Alamama, Saygısız Mesajlar Ve İade Sorunu

16.03.2026 tarihinde Instagram üzerinden Ö**** Y***** Design firmasına üye olup 5.819 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünlerim hızlı şekilde elime ulaştı ancak daha üzerinden bir hafta geçmeden iade veya değişim yapmak istedim ve satıcıya kesinlikle ulaşamadım. Uzun uğraşlar sonucunda nihayet iletişim kurabildim ve 27.03.2026 tarihinde sistemin verdiği 267KE4666P iade talebiyle, Yurtiçi Kargo üzerinden ürünleri aynı gün geri gönderdim.

Bu süreçte normal bir bilgilendirme yerine, aralarda son derece üslupsuz, saygı sınırlarını zorlayan mesajlar aldım. Sonrasında ise kargomun güya bulunamadığı söylendi. Bunun üzerine Yurtiçi Kargo ile görüştüğümde iade kargo kodunu öğrendim ve ertesi gün iademin firmaya ulaştığı bilgisi verildi. Buna rağmen firmaya tekrar tekrar yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı. Bir hafta sonra bu kez kargomu “bulduklarını” söylediler.

Başta bir ürün için ücret iadesi, bir ürün için değişim yapılacağı söylendi, IBAN bilgilerimi de paylaştım fakat ne ücret iadesi yapıldı ne de değişim gerçekleştirildi. Son olarak da bana cuma gününe kadar kargo çıkışı olmayacağı şeklinde bir mesaj iletildi. Sürekli oyalandığımı, muhatap bulamadığımı ve saygısız bir üslup ile karşılaştığımı düşünüyorum. Artık bu firma ile hiçbir şekilde uğraşmak istemiyorum.

Talebim, ya ilk söylendiği gibi bir ürün için ücret iadesi, diğer ürün için sorunsuz değişim yapılması ya da en sağlıklısı olarak tüm alışverişimin iptal edilip ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Aksi takdirde bu konunun peşini bırakmayacak ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.