Satılan Gelinlik Kirli Ve Kötü Koku, Ücret İadesi Talebi

Elegant Wedding Aliağa olarak haritalarda görünen, kendisini “By Kübra Kaplan mağazaları adına satış yapan ve Kübra Kaplan olarak tanıtan kişiden 16 Temmuz’da gelinlik satın aldım. Ödemeyi peşin olarak toplam 10.000 TL IBAN’a havale ile aldılar, kartla ödeme yapmak istediğimde kabul etmeyip özellikle IBAN’a yönlendirdiler.

Ürünü eve getirdikten sonra iç astarında lekeler, etek kısmında kirlilik ve kötü bir koku fark ettim. Bana bu gelinliğin sıfır olduğu, daha önce hiç kiralanmadığı söylenmişti ancak bu durumla karşılaşınca kendileriyle iletişime geçtim. Buna rağmen gelinliği kendi cebimden ödeyerek kuru temizlemeye göndermek zorunda kaldım ve 11 Ağustos’ta 1.500 TL de kuru temizleme ücreti ödedim. Yani “sıfır” diye aldığım ürünü bir de kendi paramla temizletmiş oldum.

Daha sonra prova için 7 Ekim tarihinde randevu oluşturduk. Randevuya gittiğimde zorla da olsa ölçülerim alındı, tadilat yapıldı ve bana haber vereceklerini söylediler. Haber vermedikleri için tekrar ben yazarak tadilatın durumunu öğrenmek zorunda kaldım. Tadilat sonrası kontrol için tekrar randevulaştığımız gün ve saatte dükkana gittiğimde mağazanın kapalı olduğunu gördüm. Aradığımda yanında çalışan hanımın rahatsızlanıp gittiğini, giderken de saat 6’da benimle randevuları olduğunu söylemesine rağmen, buna rağmen Kübra’nın dükkânı kapatıp gitmeyi tercih ettiğini öğrendim.

Sonrasında gelinliği teslim almaya gittiğimde, tadilat sonrası tekrar prova yapmama ve birlikte son halini kontrol etmemize izin vermeden, kapıda elime tutuşturup göndermek istediler. Bu süreçte bana müşterisiymişim gibi değil, sanki hiçbir değeri olmayan biriymişim gibi davranıldı, ses yükseltildi, azarlandım. Tartışma sırasında Kübra Kaplan olduğunu söyleyen kişi bana hakaret etti. Böyle stresli ve hassas bir dönemde, gelinlik sürecinde bu şekilde hem mağdur edilmem hem de onur kırıcı sözlere maruz kalmam kabul edilebilir değil.

Ayrıca satın alma sırasında belirlenen prova tarihinden önce gelebilme ihtimalim olduğunu ilettiğimde “tamam, gelirsiniz” denmesine rağmen, daha sonra defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi. Bana verilen kartvizitteki numarayı aradığım için de azarlandım, bu numaranın Kübra’nın şahsi numarası olduğu, neden ısrarla aradığım sorgulandı. Madem şahsi numaranız, müşterilerinize kartvizit verip “buradan ulaşabilirsiniz” dememeniz gerekirdi.

Sonuç olarak sıfır diye satılan kirli ve kokulu bir gelinlik için 10.000 TL, bir de kendi cebimden 1.500 TL kuru temizleme ücreti ödedim. Ürün hem baştan itibaren ayıplıydı hem de süreç boyunca iletişim ve davranışlar son derece saygısız ve profesyonellikten uzaktı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim toplam 11.500 TL’nin, yani gelinlik bedeliyle birlikte kuru temizleme masrafımın da eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.