Yemeksepeti'nde Yanlış Burger Gönderimi Ve Fotoğraf İsteyen Müşteri Hizmetine Karşı Mağduriyet

17.07.2026 tarihinde saat 22:40 civarında Yemeksepeti üzerinden İstanbul Avcılar’daki Burger King şubesinden, içinde bir adet Big King ve bir adet King Chicken bulunan menüyü sipariş ettim. Menüyü özellikle Big King olduğu için tercih etmeme rağmen, bana her ikisi de tavuk burger olacak şekilde yanlış ürün gönderildi.

Siparişim geldiğinde ilk açtığım burgerin kağıdında tavuk burger yazdığını gördüm, menü içeriğinde zaten tavuk burger olduğunu bildiğim için bunu normal kabul ederek ürünü tükettim. İkinci burger paketini açtığımda bunun da tavuk burger olduğunu fark ederek hatayı o anda anlayabildim. Yani sorun, ürünleri ilk anda aynı karede fotoğraflamamın fiilen mümkün olmadığı bir durumdaydı.

Bu durumu hemen Yemeksepeti canlı yardıma ilettiğimde, benden iki ürünün de birlikte fotoğrafını istediler. İlk burgeri tamamen tükettiğim için böyle bir fotoğraf sağlayamayacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen, temsilci fotoğraf olmadan yardımcı olamayacaklarını, haklı olduğumu söylemesine karşın yine de işlem yapamayacaklarını iletti. Hem restoranın açık bir şekilde yanlış ürün göndermesi hem de platformun uzun süredir düzenli kullandığım bir müşteri olarak beni bu kadar katı bir prosedüre takması karşısında mağduriyet yaşadım.

Uzun süredir Yemeksepeti’ni tercih eden bir kullanıcı olarak, siparişimde gönderilen ürün hatasının açıkça ortada olduğunu ve bu özel durumda iki ürünün aynı karede fotoğraflanmasının imkansızlığını dikkate alarak talebimin istisnai olarak yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum. Yanlış gönderilen ürün nedeniyle oluşan maddi ve manevi mağduriyetimin telafisi için, ilgili siparişimde ücret iadesi ya da uygun bir jest hakkı tanınmasını bekliyorum.