Yemeksepeti Üzerinden 900 TL’lik Siparişin Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

Yemeksepeti üzerinden İzmir Torbalı’daki Burger King şubesinden yaklaşık 900 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi verdikten sonra bir saatten fazla süre geçmesine rağmen ne sipariş teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Uygulamada kayıtlı görünen restoran telefon numarasını aradığımda böyle bir numara olmadığı anlaşıldı.

Yaklaşık 1,5 saat sonunda Yemeksepeti müşteri hizmetlerine zor da olsa bağlandım. Bana siparişimin iptal edildiği söylendi ve “kullanıcı sorunları” gibi bir birime aktarıldığım belirtildi, ancak bu birimden hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Uygulama üzerinden iptal talebi oluşturmaya çalıştığımda ise bu kez 48 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisiyle karşılaştım ve üzerinden iki saatten fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir çözüm, bilgilendirme ya da iletişim sağlanmadı.

Hem siparişim ulaşmadı hem de 900 TL tutarındaki ödemenin ücreti kartımdan çekilmiş durumda. Mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim tutarın gecikmeden kartıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi bu kadar uzun süre cevapsız ve çözümsüz bırakmayacak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

NOT: KURYE kapının önüne bırakıp gitmiş, insan kapıyı çalar; yemekler çöp olmuş ve eksik gelmiş.