Yanlış Burger, Kullanılamayan Telefon Ve Çözüm Sunamayan Müşteri Temsilcileri

25 Ağustos 2026 tarihinde saat 19.00 civarında Ordu Novada Burger King şubesinden Yemeksepeti aracılığıyla Ranch Royal menü siparişi verdim. Bu menüde yer alan iki tavuk burgerin de içinde corn flakes bulunması gerekirken, gelen ürünler hem içerik hem de tür olarak tamamen farklıydı. Hamburgerlerden biri fish Royal, diğeri ise iki katlı, adını bilmediğim farklı bir tavuk burgerdi ve hiçbiri benim seçtiğim Ranch Royal burger değildi.

Yemeksepeti uygulamasında yer alan Burger King telefon numarasını aramaya çalıştığımda numaranın kullanılmadığını gördüm. Ardından Yemeksepeti canlı destek üzerinden üç müşteri temsilcisiyle görüştüm. İlk iki müşteri temsilcisi beni dinlemeden, yardımcı olmadan ve herhangi bir bilgilendirme ya da onayımı almadan görüşmeyi sonlandırdı. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise benden fotoğraf istedi, ancak uzun ve yorucu bir iş gününün ardından, açlıktan dolayı menüleri çoktan tüketmiş olduğum için o anda fotoğraf gönderemedim. İlk müşteri temsilcisine fotoğraf gönderdiğimi ve oradan ulaşabileceklerini söylediğimde ise bu konuda da yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Yanlış ve alakasız ürün gönderilmesine, kullanılmayan iletişim numarasına ve müşteri temsilcilerinin ilgisiz, çözüm odaklı olmayan tavrına karşılık, ödediğim 1200 TL’lik tutarın iadesini ve bu yaşanan sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.