Ücretini Ödedim Ama Termal Çanta Gönderilmedi, Tekrarlayan Mağduriyet

7 Haziran 2026 tarihinde saat 11:08 civarında Sakarya Erenler Ada Center Burger King şubesinden sipariş verdim. Sipariş kodum S016’dır. Siparişi oluştururken sistem üzerinden termal çanta seçeneğini işaretleyip ücretini ödememe rağmen, bu siparişimde de termal çanta gönderilmedi. Aynı durumun daha önce de toplamda üç kez yaşanmış olması sebebiyle artık ciddi anlamda mağdur olduğumu düşünüyorum.

Termal çanta seçeneği sistemde özellikle sorulup ücret alınıyorsa, bunun müşteriye satılan bir hizmet olduğunu ve siparişin bu şekilde teslim edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen defalarca termal çanta talep etmeme karşın her seferinde çantasız gönderim yapıldı. Sorunu iletmek için hem şubeyi hem de merkezi aramama rağmen telefonlarım meşgule atıldı, Burger King Erenler şubesine de doğrudan ulaşamadım.

Ben bu durumun artık basit bir aksaklık değil, ücretini ödediğim bir hizmetin sistematik şekilde sağlanmaması nedeniyle tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ya bu uygulamanın derhal düzeltilmesini ve ücretini ödediğim hizmetin eksiksiz sağlanmasını ya da gerekli adımlar atılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşünüyorum. Bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.