to read complaints and reviews, or file yours.Milkshake Siparişi Makine Arızası Nedeniyle Dondurmaya Çevrildi, Ücret İadesi Talebi
27 Ağustos saat 11.30 civarında Burger King Zafer şubesinden Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden bir adet milkshake ve bir adet dondurma siparişi verdim. Ödemesini yaklaşık 140 TL olarak yaptım. Siparişim geldikten sonra milkshake yerine dondurma konulduğunu gördüm ve bunun üzerine restorana ulaştığımda ellerinde milkshake olmadığını ve makinenin bozuk olduğunu, bu nedenle dondurma koyduklarını söylediler.
Milkshake ürününü özellikle istediğim için, haberim ve onayım olmadan farklı bir ürün gönderilmesini ve sonradan “makine bozuk” şeklinde bahane üretilmesini kabul etmiyorum. Ne sipariş öncesinde ne de sonrasında bu konuda bilgilendirilmedim, fiş de tarafıma verilmedi.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, ödediğim ücret karşılığında sipariş ettiğim ürünün aynen gönderilmesini veya ücret iadesinin sağlanmasını bekliyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterinin önceden bilgilendirilmesi ve onayı olmadan ürün değiştirilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
27 Ağustos günü saat 11.30 civarında Burger King Zafer şubesinden Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden online kredi kartı ile 140 TL tutarında, Espressolu Milkshake ve King Mix Karamelli & Bisküvili ürünlerini içeren bir sipariş verdim. Uygulamada siparişim “Teslim edildi” ve “Siparişiniz hazır, alabilirsiniz” şeklinde görünmesine rağmen restorana gittiğimde milkshake makinesinin bozuk olduğu ve Espressolu Milkshake veremeyecekleri, onun yerine King verebilecekleri söylendi.
Eğer ürün ellerinde yoksa ya da makine arızalıysa, siparişim nasıl “hazır” görünebilir, ayrıca bana bu ürünün verilemeyeceğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün bulunmadığına dair bir mesaj atılmasını veya siparişin ilgili kısmını iptal etmek isteyip istemediğimin sorulmasını beklerdim, ancak böyle bir iletişim kurulmadı.
Tıkla Gelsin hesabım “Sena şimşek” adına kayıtlıdır ve sistemde görülen siparişlerim üzerinden bu işlemin kontrol edilmesini, verilmeyen ürün için ücret iadesinin yapılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin sipariş durumunun ve bilgilendirilmesinin daha dikkatli yönetilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Şikayete ilişkin misafirimizle görüşülerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Burger King Müşteri Hizmetleri
