to read complaints and reviews, or file yours.Kars Burger King Şubesinde Soğuk Yemek Ve Personel Davranışı
Kolay gelsin, rahatsız ediyorum, kusura bakmayın. Ben Kars iline göreve geldim. 24 Mart 2026 tarihinde Kars Merkez Burger King şubesine gittim. 21:40 civarında kasaya gittim; kasada bir arkadaş vardı. Başka müşterinin sipariş hatası ve hesap işlerinden dolayı bekledim. Biraz bekledim ve dedim: "Başka arkadaşınız varsa o alsın siparişimi." Kasadaki arkadaş, "Kapının orada bilgisayar var, oradan verin, beklemeyeceksiniz" dedi. Sonra ben görmedim, kusura bakmayın, dedim. "Ağrı Doğubayazıt’da yaşıyorum, o bölgede yok, öyle bir sistem" dedim. Sonra siparişi verdim, biraz bekledim, 8‑9 dakika sonra siparişimi aldım, masaya oturdum, hemen açtım. Sipariş buz gibi soğuktu; eve götürmedim, hemen masaya oturdum. Yemek için soğuk olduğu için kasaya gittim, personele üslubumu bozmadan "Müdür Bey'i çağırır mısınız?" dedim. Olayı müdür bey’e anlattım. Üslup ve tavırlarından biz önceden hazırlıyoruz, yapacak bir şey yok dedi. Ben de "Saçmalamayın" dedim, masama gittim, ürünü müdürün önüne bıraktım, "Alın, elinizle dokunun" dedim. Daha dokunmadan sıcak olduğunu söyledi, sonra dokunmasını rica ettim. Dokundu, zorla, oda biliyor, soğuk olduğunu, soslardan soğumuş olduğunu söyledi. Ben de ürünü personele verdim, "Size afiyet olsun" dedim. Kusura bakmayın, özür dilemem vb. olmadı. Ben, vermiş olduğum ücretin iadesi ve personelin hal ve hareketlerinin kontrol edilmesi talebinde bulunuyorum. Kamera kaydı mevcuttur. 0549********51
Gelişme
26 Mart 2026 tarihinde saat 11:28 sularında Kars merkezde konakladığım İpekyolu Otel’e, Donas’ın Kars şubesinden telefonla Donas Special Tavuk Döner Dürüm Menü 1 – 100 gr siparişi verdim. Menünün fiyatı 270 TL olarak görünmesine rağmen, hem menünün içinde yer alan patates ve içecek için ayrıca ücret alındı hem de toplam tutar olması gerekenin üzerinde hesaplandı.
Ödemeyi kartla yaptım ve normalde 2 adet menü için 540 TL ödemem gerekirken benden 640 TL tahsil edildi. Konakladığım yerden şubeyi arayıp durumu sorduğumda, paketlerde böyle olduğu söylendi ancak bu durum ne fiyata ne de menü içeriğine uygundu.
Menüde zaten dahil olması gereken ürünler için ekstra ücret alınmasını ve toplamda 100 TL fazla ödeme yapmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Fazla alınan tutarın tarafıma iadesini ve bu yanlış uygulama ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Şikayete ilişkin misafirimizle görüşülerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Burger King Müşteri Hizmetleri
