Hijyen, Fiyat Ve Personel Tutumunda Düşüş: Burger King Şubesi

Mersin Yenişehir Adnan Menderes Bulvarı’ndaki Burger King şubesine sık sık giden bir müşteriyim ve özellikle son dönemde hem hijyen hem de personel konusunda ciddi bir düşüş olduğunu gözlemliyorum. Restoranın konumu ve yeri çok güzel olmasına rağmen eskiden olan titizlik, düzen ve güler yüz maalesef kalmamış durumda. Masalar ıslak, yerde çöpler duruyor ve genel anlamda hijyenin önemsenmediği çok net görülüyor.

Dün akşam saat 8–9 civarında bu şubeden Ranch tavuk menü ve churros tatlı aldım. Ranch menü kasada 195 TL olmasına rağmen bizden 200 TL talep edildi. Konu sadece 5 TL değil, biz bu menüyü neredeyse her gün alan müşterileriz ve normal fiyatını biliyoruz. Buna rağmen kasadaki tavır hiç açıklayıcı ve yardımcı değildi. Yanık gelen ürünü de geri almak istemediler, müşteriyi dikkate alan bir yaklaşım kesinlikle yoktu.

Personelin genel tavrı da oldukça özensiz ve isteksiz. Bir şey istediğimizde sanki zorla yapıyormuş gibi, erinerek ve ilgisizce davranıyorlar. Siparişlerin gelmesi gereksiz şekilde uzun sürüyor, güler yüz yok, müşteriye değer verildiğini hissettirmiyorlar. Sürekli gittiğimiz bir yerin bu kadar kalitesizleşmiş olması bizi gerçekten üzüyor.

Bu şubenin yeniden denetime alınmasını, hijyen koşullarının, fiyat uygulamalarının ve personel davranışlarının acilen gözden geçirilmesini istiyorum. Eski kalitesine, özenine ve güler yüzlü hizmetine geri dönmesini talep ediyorum.