Dudullu Metro Garden Şubesinde İnternet Yok Bahaneleri Ve Müşteri Oyalanması

Dudullu Metro Garden Burger şubesinde bugün saat 19.56 civarında yaşadığım müşteri ilişkileri ve hizmet anlayışı ile ilgili tutumu kabul edilemez bulduğumu belirtmek istiyorum. Şubede kasanın önünde işlem sıramızı beklerken, çalışanlar bize “internet yok” diyerek işlem yapmayı reddetti. Ancak yalnızca iki dakika sonra internetin geldiği söylenerek hiçbir şey olmamış gibi işlemler alınmaya başlandı.

Müşteriye karşı bu şekilde gerekçe üretilerek oyalanmak, doğruyu açıkça söylemekten kaçınılması ve ardından hiçbir açıklama yapılmadan normale dönülmesi, bir işletmenin ciddiyetiyle bağdaşmıyor. Biz çocuk değiliz; söylenenleri ve yaşananları anlayabilecek durumdayız. Müşterileri yanıltmak, bahanelerle oyalamak ve ardından hiçbir şey olmamış gibi davranmak doğru bir yaklaşım değildir.

Bir işletmenin en önemli sorumluluklarından biri müşterilerine karşı dürüst ve saygılı olmaktır. Bu şubede görevli çalışanların bu konuda çok daha dikkatli olması, müşteriye karşı şeffaf ve saygılı davranması gerektiğini düşünüyorum. Şube yönetiminin yaşanan bu durumu ciddiyetle ele almasını, çalışan davranışlarını inceleyerek gerekli uyarıları yapmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atmasını talep ediyorum.

Bu tür davranışların tekrarı halinde, yaşadığımız olayı ve müşteri olarak karşılaştığımız tutumu sosyal medya ve ilgili televizyon kanalları dahil olmak üzere kamuoyunun gündemine taşıyacağımı açıkça ifade ediyorum. Müşteriye saygı ve dürüstlük bir lütuf değil, temel bir sorumluluktur; yetkililerin de bu sorumluluğun gereğini yerine getirmesini bekliyorum.