23 Mayıs 2026 tarihinde saat 17:30 civarında Kars Merkez’deki Burger King şubenizden Whopper Menü satın aldım. Ürünü teslim alıp paketini açtığımda hamburgerin tamamen soğumuş olduğunu fark ettim. Aynı şubede son iki gün içinde ikinci kez benzer şekilde soğuk ürünle karşılaşıyorum, bu nedenle ürünlerin yoğunluk gerekçesiyle önceden hazırlanıp bekletilerek servis edildiğini düşünüyorum.
Durumu şubede görevli erkek yöneticiye ilettim. Kendisine nezaketle menülerin neden soğuk geldiğini, bunun standart mı olduğunu sordum. İlk etapta “Evet, standardı öyle” şeklinde, müşteri memnuniyetine uygun olmayan bir yanıt aldım. Ayrılmaya yöneldiğim sırada yaklaşımının uygun olmadığını fark etmiş olacak ki bu kez “Size ne lazım, yardımcı olalım” diyerek tavrını değiştirdi. Ben ise herhangi bir ikram ya da telafi ürün talebim olmadığını, sadece hizmet kalitesindeki bu sorunu anlamak istediğimi belirttim ve şubeden ayrıldım.
Bir tüketici olarak, ücretini ödediğim ürünün sıcak, taze ve marka standartlarına uygun şekilde servis edilmesini bekliyorum. Burger King gibi köklü bir markanın standartlarında soğuk ürün servisinin yer almadığını bildiğim için, özellikle şube yönetiminin bu durumu normalleştiren yaklaşımı markaya olan güvenimi olumsuz etkiledi.
İlgili şubede belirtilen saat aralığındaki kamera kayıtlarının incelenmesini, o esnada görevli olan şube müdürünün bu yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve şubede sıcak servis standartlarının ivedilikle denetlenmesini rica ediyorum. Yaşanan durumla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar