Burger King Dondurma Külahı Boş Verilmesi Müşteri Güvenini Sarsıyor

18.08.2026 tarihinde Symbol AVM’deki Burger King şubesinden kızıma dondurma alırken son derece hayal kırıklığına uğradım. Dondurma külahlarının içini özellikle doldurmamaları konusunda çalışanlara talimat verildiğini, oradaki personelin ağzından bizzat duydum. Yıllardır pek çok yerde dondurma yiyorum, böyle bir uygulamayla ilk kez karşılaşıyorum.

Dondurma kısmında çalışan genç bir personel ve yanında genç bir şefi vardı. Külahın içinin büyük oranda boş olduğunu görünce durumu kendilerine ilettim, onlar ise bunun prosedür olduğunu söylediler. Ben de prosedürünüzü bilemem ama müşteriye bu şekilde eksik ürün verilmesinin kabul edilemez olduğunu belirttim. Külahın içi o kadar boştu ki, dondurmanın üstte kalan kısmını tutan bir alt kısım oluşmadığından, küçük kızımın dondurması kısa sürede düşüp ziyan oldu.

Hem ürünün bu şekilde eksik verilmesi hem de personelin yaklaşımı ve bunu normalleştirmesi nedeniyle Burger King’e olan güvenimi tamamen kaybettim. Zaten sadece dondurma için tercih ediyordum, artık onu da almayacağım. Bu uygulamanın derhal gözden geçirilmesini, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde ürün standardının düzeltilmesini ve ilgili şubede personelin bu konuda uyarılmasını istiyorum.