Ankara Yaşamkent Burger King Şubesinde Çiğ Ve Soğuk Yemekler, Gıda Güvenliği Riski

29 Haziran akşamı saat yaklaşık 20.30 – 21.00 arasında Ankara Yaşamkent Burger King şubesinde yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. Fast food restoran olmasına rağmen verdiğim masa siparişi yaklaşık 20 dakikada hazırlandı, ancak sıra numarası ekranda yanmadığı için kimse çağrı yapmadı ve yemeklerimin 10 dakika boyunca tezgâhta beklediğini sonradan fark ettim. Görevliye sorduğumda “sizin değil” denildi, fakat tepsideki numaraya baktığımda sipariş numaramın yazdığını gördüm. Neden haber vermediklerini sorduğumda ise sadece “atlamışız” denildi.

Masaya geçtiğimde yemeklerin hepsinin buz gibi olduğunu, patates kızartmasının ise pişmemiş halde olduğunu gördüm. Big King menümdeki köfteyi ısırdığımda içinin pembe olduğunu ve ağzımda çiğ kıyma tadı geldiğini fark ettim. Henüz hamburgere başlamadan önce siparişimde eksik ürün olduğunu da gördüm ve bunu bildirdim. Eksik ürün için “yapacağız ama beklemeniz gerekiyor” denildi. Beklerken en azından burgeri yemeği düşünürken köftenin çiğ olması sebebiyle onu da yiyemedim.

Durumu tekrar ilettiğimde, çalışanlar “bizi değil müdürümüzü ilgilendirir” diyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar. Patatesler ise toplamda yaklaşık 30 dakika sonra elime ulaştı ve gelen yeni patates de yine çiğ sayılabilecek kadar az pişmişti. Sonuç olarak ödediğim 900 TL’lik menüden tek bir ürünü bile sağlıklı ve doğru şekilde tüketemedim. Ürünlerin çiğ ve eksik olduğunu her defasında söylediğimde çalışanlardan yalnızca mutsuz ve isteksiz yüz ifadeleri gördüm, herhangi bir özür ya da çözüm sunulmadı, telafi de edilmedi.

Hem gıda güvenliği açısından son derece riskli, hem de müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bu yaklaşımın Burger King tarafından ciddiye alınmasını istiyorum. Ankara Yaşamkent şubesinde yaşanan bu durumun detaylı şekilde incelenmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını ve çalışanlarla ilgili gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Böyle bir deneyimin tekrar yaşanmaması için markanın bu şubeye özellikle odaklanmasını rica ederim.