Yanlış Renk Gönderimi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

29.06.2026 tarihinde Bulem Butik’in internet sitesi üzerinden 288115_183896 numaralı siparişimle su yeşili renkte bir elbise satın aldım. Ancak tarafıma indigo mavisi renkte, yani görselde ve sipariş verdiğimde seçtiğim renkten tamamen farklı bir ürün gönderildi.

Durumu hemen firmaya iletip yanlış ürün gönderildiğini söylediğimde, kendi hataları olmasına rağmen benden 250 TL kargo ücreti talep edildi. Ürünün hatalı gönderilmesine rağmen hem değişim hem de iade konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar; ne ücret iadesini ne de ücretsiz değişimi kabul etmediler. Oysa ben, ya ücretimin tamamen iade edilmesine ya da su yeşili renk ile ücretsiz değişime razı olduğumu açıkça belirttim.

Firma ile yaptığım yazışmalar ve ürün elimde mevcuttur, bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. Yanlış ürün gönderimi yapılmış olmasına rağmen benden ek ücret talep edilmeden, ya ürünün doğru renkle ücretsiz şekilde değiştirilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum.