Bulem Butik'te Beden Değişim Reddedildi Ve Kargo Ücreti İstendi

Bulem Butik’ten internet üzerinden 18 Haziran 2026 tarihinde alışveriş yaptım, ürünüm 23 Haziran 2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü denediğimde bedeninin küçük olduğunu gördüm; XL beden geldiği için daha büyük bir bedenle değiştirmek istedim. Firma, iade almadıklarını ve sadece aynı ürünün farklı bedeniyle değişim yapabileceklerini söyledi; ancak bu kez istediğim daha büyük bedenin ellerinde olmadığını belirttiler.

Ben de aynı tutarda farklı bir ürün, örneğin gömlek, ile değişim yapmak istediğimi ilettim fakat bu talebim de kabul edilmedi ve mutlaka aynı ürünü değiştirmem gerektiği söylendi. Bedeni olmayan bir ürünü nasıl değiştirebileceğimi sorduğumda ise çözüm üretmek yerine kargo ücreti olarak 250 TL ödemem gerektiği gibi ifadelerle süreci daha da zorlaştırdılar. Önce WhatsApp üzerinden yazdım; mesajlarıma ya hiç dönüş yapılmadı ya da geçiştirici cevaplar verildi. Sonrasında Instagram üzerinden tekrar yazdım; burada da neredeyse hiç geri dönüş yapılmadı ve sorunumu çözmeye yönelik bir adım atılmadı. İyi niyetle çözüm aramama rağmen firmanın iletişimden kaçındığını ve mağduriyetimi görmezden geldiğini düşünüyorum.

Kozmo 821965088 numaralı siparişim PTT Kargo ile 2783758996082 takip kodu üzerinden gönderildi. Bu sipariş kapsamında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün değişim talebimin makul ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde karşılanmasını, kargo ücreti konusunda şeffaf ve adil davranılmasını ve firmanın hem değişim sürecinde hem de iletişimde daha sorumlu hareket etmesini talep ediyorum.