Ürün Gönderilmedi, İade Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

6 Nisan’da https://shop.braunhousehold.com.tr adresinden Braun Texstyle 9 ütü modelini kredi kartımla satın aldım. Ürün siparişim üzerinden 3 gün geçmesine rağmen tarafıma gönderilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun en kısa sürede çözüleceği ve ürünün gönderileceği bilgisi verildi.

İki gün daha beklememe rağmen bir gelişme olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez ürünün stokta olmadığını öğrendim. Bunun üzerine siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim, talebim kabul edilerek iptal işleminin gerçekleştirildiği ve para iadesinin en kısa sürede yapılacağı söylendi. Ancak 28’inden bu yana kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Sipariş numaram ts06047415 olup, hem ürünün gönderilmemesi hem de ücret iadesinin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ödediğim tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.