Kombimde Açık Kablolar Ve Güvenlik Tehlikesi

Bosch marka kombimde arıza olduğu için Servisfoni üzerinden teknik servis talebi oluşturdum. 30 Nisan ve 1 Mayıs tarihlerinde İstanbul Sancaktepe’de evime iki kez teknik ekip geldi. İlk gelişte arıza giderilmedi, ertesi gün tekrar geldiler ve yaklaşık 1 saat boyunca uğraştılar. Sonrasında conta eksik, depo kapalı olduğu, yatın gelecekleri gibi ifadelerle işlem tamamlanmadan evden ayrıldılar.

Bu süreçte arıza ücretini peşin olarak 5000 TL ödedim ancak kombim hala arızalı ve en önemlisi kombi şu an açık durumda, içindeki kablolar dahi görünecek şekilde bırakıldı. Hem güvenlik açısından hem de kullanım açısından ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp kombimin bu şekilde açık bırakıldığını, mağduriyetimin giderilmesini ve sorunun çözülmesini talep ettiğimde, bana “o zaman teknisyeni evden çıkarmasaydınız, göndermeseydiniz, teknisyeni evinizde zorla bulundurun” anlamına gelecek bir yaklaşımda bulunuldu. Bu hem çözüm odaklı olmaktan çok uzak, hem de müşteriyle konuşma üslubu açısından son derece rahatsız edici bir tutumdu.

Ödemesini peşin yaptığım hizmetin eksiksiz ve güvenli şekilde tamamlanmasını, kombimin kapatılıp düzgün şekilde çalışır hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.