Kulaklık Onarımında İletişim Eksikliği Ve Tekrarlanan Arıza

Bircom üzerinden aldığım kulaklığımda yaşadığım arıza sebebiyle, 05.10.2026 tarihinde ürünü tarafınıza gönderdim. Kulaklığım, 00839595 servis takip numarası ile işleme alınmış ve 07.10.2026 tarihinde tarafıma geri teslim edilmiştir.

Ancak süreç boyunca bazı ciddi aksaklıklar yaşanmıştır. Tarafıma gönderilen ilk mesajda, teknik destek kararına göre aynı numara üzerinden bilgilendirmeye devam edileceği belirtilmesine rağmen, süreç boyunca SMS veya e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Yapılan işlemi ve süreci ancak ürün elime ulaştığında, kutu içinden çıkan teknik destek formundan öğrenebildim. Ayrıca ürün hâlihazırda elimdeyken servisi aradığımda, sistemde ürünün hâlâ kargolanmadığı söylendi ve detaylı bilgi verilmek yerine geçiştirildim.

Destek formunda sağ modülün değiştirildiği belirtilmesine rağmen, ürünü test ettiğimde bu kez sol kulaklıktan neredeyse hiç ses gelmediğini fark ettim. Kulaklığı farklı cihazlarda denediğimde de aynı sorun devam etti. Cihaz, tarafınızca gerekli kalite ve ses testlerinden geçirilmeden, arızalı ve ayıplı şekilde tarafıma geri gönderilmiştir.

Yaşanan bu süreç üzerine 00841517 numaralı yeni bir servis talebi oluşturmuş bulunmaktayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, ayıplı ve eksik onarılarak tarafıma teslim edilen bu ürün için ikinci bir tamir işlemini kabul etmiyor, tüketici seçimlik hakkımı kullanarak ürünün birebir yenisiyle, yani ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.

00839595 ve 00841517 numaralı servis süreçlerimin detaylı şekilde incelenmesini, ürünümün ayıpsız misliyle değiştirilerek değişim talebimin onaylanmasını ve tüm adımların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.

Süreçle ilgili gelişmeleri ekleyeceğim.