Bilyoner Kupon İadesi Sorunu Tekrarlıyor ve Müşteri Güveni Sarsılıyor

Yaklaşık 12 yıldır Bilyoner kullanıcısıyım. Bugün oynadığım ve kupon numarası 4604 0827 ** 8554 olan kuponumda Paraguay – Almanya maçında “Paraguay tur atlar” seçeneğini oynamıştım ve kuponumun kazanması gereken bir durumda, Bilyoner kuponumu iade etti. Benzer durumla daha önce de düşük meblağlı kuponlarda birkaç kez karşılaştım, rakamlar küçük olduğu için çok önemsememiştim ancak bunun tekrarlanmaya başlaması artık beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Verilen telefon numarasından da hiçbir şekilde somut bir çözüm alamadım, adeta müşteriyi oyalayan bir hattı var. Yıllardır kullandığım bir platformun bu şekilde kuponları iade etmesi ve konuyla ilgili tatmin edici bir açıklama yapmaması güvenimi tamamen sarstı. Bugün kaybettiğim 24 kuponun üzerine yaklaşık 1200 TL’lik ek kayıpla birlikte moralimi daha da bozmuş durumda.

Bu süreçle ilgili kuponumun neden iade edildiğinin açık ve net şekilde açıklanmasını, eğer sistemsel veya başka bir gerekçeyle haksız iade yapıldıysa kazancımın tarafıma ödenmesini istiyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin ve düzenlemelerin yapılmasını, aksi halde aboneliğimi iptal edip diğer kullanıcıları da bu konuda uyarmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.