Sürpriz Hediyeli Üründe Hediye Eksikliği Ve Cevap Almama

İstanbul Pendik’teki bir Hakmar şubesinden yaklaşık 2 gün önce Barbie Crunchiz Choco Pops 375 g ürününüzü satın aldım. Ambalajın üzerinde büyük puntolarla “Sürpriz Hediyeli” ibaresi yer aldığı için, içinden bir hediye çıkmasını bekliyordum. Kutuyu tamamen boşaltıp içini tek tek kontrol etmeme rağmen, yalnızca gevrekler vardı ve herhangi bir sürpriz hediye bulunmuyordu.

Bu durum hem yanıltıcı bir beklenti oluşturduğu için hem de çocuğumun hayal kırıklığına neden olduğu için beni oldukça rahatsız etti. Konuyla ilgili olarak aynı durumu ve ürün fotoğrafını içeren bir mesajı markanızın Gmail adresine ilettim, ancak günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Ambalajda belirtilen sürpriz hediyenin neden kutuda bulunmadığı ve bu ürünlerde normalde nasıl bir hediye yer alması gerektiği konusunda bilgilendirilmek, mümkünse eksik hediyemin telafi edilmesini istiyorum. Müşteri memnuniyetine önem vererek konuya açıklık getirmenizi ve çözüm sağlamanızı rica ederim.