to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verildi Bilgisi Verildiği Halde Teslim Edilmemesi Ve Ücret İadesi Talebi
Ballanzia’dan verdiğim 1982 numaralı siparişim için 14 Ağustos tarihinde tarafıma “kargoya verildi” şeklinde bir e-posta iletildi. Ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen ürünüm bana ulaşmadı ve hâlâ teslimat yapılmadı.
Siparişe ait hangi kargo firmasıyla gönderim yapıldığı ve kargo takip numarası gibi bilgilere de hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bu nedenle ne kargoyu takip edebiliyorum ne de nerede takıldığını görebiliyorum.
Firma ile iletişime geçmeye çalıştığımda da herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem ürünüm ortada yok hem de müşteri hizmetlerinden bir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.
Ayrıca bana hiçbir şekilde fatura da ulaştırmadıkları için onu da ekleyemiyorum.
İstanbul Küçükçekmece’deki adresime ulaşmayan bu sipariş için, ücret iadesinin yapılmasını ve yaşanan gecikme ile iletişimsizlik konusunda bilgilendirme talep ediyorum.
Merhabalar, Öncelikle siparişinizde yaşanan gecikme ve bu süreçte yeterli bilgilendirme sağlanamaması nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 🤍 Siparişiniz tarafımızdan zamanında gönderim sürecine alınmış olmakla birlikte, kargo firmasından kaynaklanan operasyonel bir aksaklık nedeniyle gönderinin ilerleyişinde beklenmeyen bir sorun yaşanmıştır. Yaşanan durumun sizin açınızdan oluşturduğu mağduriyetin farkındayız. Konuyu kontrol ederek daha fazla beklemenizi istemediğimiz için siparişinizin ücret iadesini tarafınıza gerçekleştirdik. İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Kargo sürecinde yaşanan aksaklık ve iletişimde oluşan gecikme için tekrar özür dileriz. Ballanzia olarak benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gönderim ve takip süreçlerimizi de gözden geçiriyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. 🤍 Ballanzia Müşteri Hizmetleri
