İade Talebime Yanıtsızlık Ve Tüketici Hakları İhlali

06.07.2026 tarihinde Ballanzia internet sitesi üzerinden 1839 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimde yer alan ürün “Çiçekli Jakarlı Kare Yaka Elbise” (Kırık Beyaz / s) olup ürün bedeli 6.650,00 TL’dir. Ürünüm 18.07.2026 tarihinde SSC kargo firması aracılığıyla tarafıma teslim edildi.

Ürünü teslim aldıktan sonra evde yalnızca bir kez denedim. Ancak ürünün kumaş kalitesi ve işçiliği, internet sitesindeki görseller ve ödediğim tutar ile kesinlikle örtüşmüyor. Ayrıca kalıbı ve üzerimdeki duruşu da beklentimi karşılamadığı için, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istedim.

Firmanın internet sitesinde yer alan iade politikasında, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinin bildirilmesi gerektiği açıkça belirtiliyor. Ben de bu süre içerisinde iade işlemini başlatabilmek amacıyla yaklaşık bir haftadır Ballanzia’nın WhatsApp destek hattı ve Instagram hesabı üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalışıyorum. Her seferinde “48 saat içinde dönüş yapılacaktır” denilmesine rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

İade sürecinin nasıl ilerleyeceği, bana bir kargo kodu verilip verilmeyeceği veya ürünü doğrudan belirtilen adrese mi göndermem gerektiği konusunda hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. İade süresinin dolmasına çok az bir süre kalmış olmasına rağmen firmanın hiçbir şekilde dönüş yapmaması nedeniyle yasal cayma hakkımı kullanmam fiilen engellenmektedir. Bu durum, iade sürecini geciktirmeye yönelik bir uygulama olduğu izlenimini uyandırmaktadır.

Yaklaşık 6.650 TL ödeyerek satın aldığım bir ürün için bu şekilde iletişimsiz bırakılmayı ve yasal haklarımı kullanamamayı kabul etmiyorum. İade sürecimin derhal başlatılmasını, tarafıma net bir şekilde iade adımlarının bildirilmesini ve ürün bedeli olan 6.650,00 TL’nin kesintisiz ve sorunsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan sipariş kayıtları, teslimat bilgileri ve WhatsApp ile Instagram yazışmalarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.