Kırık Paketleme, İzinsiz İade Teklifi Ve Sahte Telefon Numarasıyla Mağdur Oldum

Trendyol üzerinden Bakacstore adlı firmadan çizme siparişi verdim. Sipariş numaram 10829717523, sipariş tarihiyim 28 Aralık 2025 olup ürün 31 Aralık 2025 tarihinde elime ulaştı. Ürün kargodan geldiğinde kutu tamamen parçalanmış durumdaydı. Firma ürünü hiçbir şekilde koruyucu malzeme ile paketlememiş, çizme doğrudan kendi ayakkabı kutusuyla gönderilmişti. Bu nedenle taşıma sürecinde kutu dağılmış ve ürün bu şekilde adrese gelmiş oldu.

Bu şartlarda ürünü teslim almayıp aynı gün, 31 Aralık 2025 tarihinde Aras Kargo ile anında iade ettim. Aradan birkaç gün geçtikten sonra kargo firması yeniden arayarak, satıcı firmanın benim adıma ürünün tekrar teslim alınacağına dair bilgi verdiğini ve tekrar getirmek istediklerini söyledi. Benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden, benim adıma böyle bir karar verilmiş olmasını kabul etmedim ve ürünü tekrar teslim almayı reddettim.

Daha sonra Bakacstore’un internet sayfasında yer alan iletişim numarasını aradım, ancak numaranın kullanılmadığını gördüm. Aktif olmayan bir numaranın hâlâ iletişim bilgisi olarak sitede bulunması hem güven kırıcı hem de mağduriyetimi artıran bir durumdur. Ürünüm hâlâ kargoda beklemede görünüyor ve satıcıya sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum.

Yaşadığım bu süreçte, ürünün düzgün paketlenmemesinden kaynaklı sorun, benim adıma izinsiz karar alınması ve ulaşılamayan sahte izlenimi veren telefon numarası nedeniyle mağdur oldum. Ürünün iadesinin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını, ödediğim ücretin tarafıma hızlıca geri ödenmesini ve satıcı firmanın yanlış/aktif olmayan iletişim numarası konusunda da gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.