to read complaints and reviews, or file yours.Hector Tıraş Makinesinde Yüksek Gürültü Sorunu Üç Kez Servise Gönderildi
Hector marka Hector Spacex model tıraş makinesinden iki adet satın aldım. Aldığım makinelerden biri ilk günden beri son derece sessiz ve sorunsuz çalışırken, diğer makine ilk kullanımdan itibaren aşırı yüksek sesle çalışmaya başladı. Aynı model olan iki makine arasındaki bu belirgin ses farkı nedeniyle, arızalı olan cihazı garanti kapsamında yetkili servise gönderdim.
Servis sürecinde cihazın motoru ve pili değiştirilerek tarafıma iade edildi ancak ürün elime ulaştıktan kısa bir süre sonra aynı aşırı ses sorunu tekrar ortaya çıktı. Bu nedenle aynı ürünü toplamda üç kez yetkili servise göndermek zorunda kaldım. Her seferinde farklı parça değişimleri yapılmasına rağmen, cihazdaki kronik balans ya da gövde kaynaklı olduğunu düşündüğüm sorun giderilemedi ve aşırı gürültülü çalışma devam etti. Tüm bu işlemlere ait servis fişleri tarafımda mevcuttur.
Sorunun bıçaklardan kaynaklanma ihtimaline karşı, tamamen kendi bütçemle sıfır, orijinal dış ve iç bıçak takımı satın alarak cihaza taktım. Buna ilişkin faturam da bulunmaktadır. Buna rağmen makinedeki aşırı gürültülü çalışma sorunu hiçbir şekilde düzelmedi. Cihaz defalarca servise gidip gelmesine rağmen üründen doğru düzgün faydalanamadım ve ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.
Ürünle ilgili olarak kalıcı ve kesin bir çözüm üretilmesini, mümkünse sorunsuz çalışan muadili ile değişim yapılmasını veya uygun görülecek başka bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Mahmut Bey, Hector Space X model tıraş makinenizle yaşadığınız yüksek ses sorunu ve bu sorunun birden fazla kez servise gönderilerek çözülmemesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyetten dolayı çok üzgünüz. Aynı model makinelerinizden biri sessiz çalışırken diğerinin aşırı gürültülü olması, motor ve pil değişimlerinden sonra sorunun tekrar ortaya çıkması ve hatta kendi bütçenizle takmış olduğunuz orijinal bıçak takımlarına rağmen sorunun devam etmesi, sizin için gerçekten zorlayıcı bir süreç olmuştur. Bu durumu dikkate alarak, cihazınızın kalıcı ve kesin bir çözümle sonuçlanmasını sağlamak istiyoruz. Ürününüz için ücretsiz bir servis hizmeti ve gerekli tüm parça değişimlerini gerçekleştireceğiz. Ayrıca, servis işlemi sırasında oluşacak kargo masraflarını biz karşılayacağız ve işlem tamamlandıktan sonra ürünü yine ücretsiz olarak sizinle paylaşacağız. Lütfen en kısa sürede servis panelimiz üzerinden kayıt oluşturarak ürünün bize ulaşmasını sağlayın. Ürünün yeniden incelenmesi ve problemin kesin olarak tespit edilmesi için bu durum önem arz ediyor. Bahsettiğiniz gibi ürünün kronik bir problemi olsaydı diğer makinenin de aynı şekilde, yüksek ses ile çalışması gerekirdi. Dolayısıyla arızanın kronik problem olmadığını rahatlıkla söyleyebiliriz. Durumun altında yatan nedeni ancak ürünü yeniden inceleyerek tespit edebiliriz. Ürünü teknik servisimize yönlendirdiğinizde bu süreçte herhangi bir ek maliyetiniz olmayacak ve sorun tamamen çözülmüş olarak ürünün size geri dönmesini sağlayacağız. Yaşadığınız sıkıntıyı bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, bu konuyu en hızlı ve sorunsuz şekilde sonuçlandırmak için çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Hector Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Hector Müşteri Hizmetleri Ekibi, Geri dönüşünüz ve gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederim. Ancak cihazı 4. Kez servisinize gönderme teklifinizi kabul etmiyorum. Ürün daha önce tarafınıza 3 kez gönderilmiş; motor ve pil değişimleri yapılmasına ve hatta kendi bütçemle sıfır orijinal bıçak takımı almama rağmen yüksek ses ve vibrasyon sorunu çözülememiştir. Tüketici olarak 3 kez servise şans vermeme rağmen süreç mağduriyetle sonuçlanmıştır. Aynı model iki cihazdan birinin sessiz, diğerinin gürültülü çalışması; sorunlu olan cihazda üretim/gövde bazlı fabrikasyon bir hata (ayıplı mal) olduğunun açık bir kanıtıdır. 6502 sayılı Tüketici Korunması hakkında Kanun uyarınca, defalarca tamir edilmesine rağmen arızası giderilemeyen ürünler için tüketicinin seçimlik hakları doğar. Bu kapsamda tekrar bir tamir/bakım işlemini reddediyor; cihazın yenisiyle (ayıpsız misliyle) değiştirilmesini veya ücret iadesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal sürecin devam edeceğini bilgilerinize sunarım. Saygılarımla, Mahmut Bey
Sayın Hector / adm Kozmetik Ailesi, Yaşadığım süreçte sergilediğiniz çözüm odaklı yaklaşım ve müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem için teşekkür ederim. Özellikle sürecin en başından itibaren takibini titizlikle yapan adm Kozmetik’ten Sayın Adem Bey’e ve konuyu teknik boyutuyla ele alıp cihazın değişimini sağlayan Teknik Servis Görevlisi Sayın Onur Bey’e ilgi, alaka ve yardımları için ayrıca teşekkürlerimi sunarım. Müşterisinin arkasında duran markanızla çalışmaktan memnuniyet duyduğumu belirtir, iyi çalışmalar dilerim.
Ürünümle ilgili yaşadığım süreçte gösterdiğiniz çözüm odaklı yaklaşım, müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem ve cihazımın sıfır ürün ile değişimini sağladığınız için içtenlikle teşekkür ederim. Markanızın ürününün arkasında durması ve mağduriyetimi hızlıca gidermesi güvenimi tazeledi. Sergilediğiniz bu kurumsal ve profesyonel tutum için tüm ekibinize teşekkür eder, çalışmalarınızda başarılar dilerim.
