to read complaints and reviews, or file yours.Cilt Kesiklerine Neden Olan Tıraş Makinesi Ve Çözüm Sunmayan Garanti Süreci
Azra Grup Makine San. Ve tic. Ltd. Şti üzerinden Hector Monster t isimli tıraş makinesini 20.10.2025 tarihinde satın aldım. Herkesin övdüğü bir ürün olduğu için tercih ettim ancak kullanımımın daha en başında tıraş esnasında ciltte ciddi şekilde kesik ve yaralanmalara neden oldu. Bu nedenle hem kendim kullanamadım hem de müşterilerim şikayet etmeye başladı.
Makineyi, yaşadığım bu sorun nedeniyle Kurban Bayramı döneminde garantiye gönderdim. Ancak ürün bana hiçbir işlem yapılmamış gibi geri gönderildi ve firmanın ürünün arkasında durmadığını gördüm. Telefonla aradığımda ise son derece asabi bir müşteri temsilcisiyle karşılaştım, sorun “kullanıcı hatası” denilerek sürekli ücret talep edildi.
Hem cildi kesen bir ürün gönderilmesi hem de garanti ve müşteri hizmetleri sürecinde hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Hector Monster t cihazımın ayıplı ürün kapsamında incelenerek sorunumun ücretsiz şekilde giderilmesini, gerekirse ürün değişimi veya para iadesi yapılmasını ve müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili de gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Samet Bey, Hector Monster t tıraş makinenizle ilgili yaşadıklarınızı tüm detaylarıyla bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bazı tıraş makinelerinde hareketli bıçak oynaması durumu tespit edebiliyoruz. Böyle bir durumda kullanıcılarımıza hiçbir ücret yansıtmadan tüm bakım ve onarım işlemlerini ücretsiz olarak tamamlıyoruz. Ancak darbeli bıçaklarda maalesef bıçak ücretini siz değerli kullanıcılarımıza yansıtmak durumunda kalıyoruz. Konuyla ilgili anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hector Müşteri Hizmetleri Ekibi
