Aytek Kuyumculuk Satın Aldığım Bilekliğin Kusurlu Olması

Aytek Gold firmasından 8 ayar bir altın bileklik satın aldım. Ürün 20 Mayıs 2026 tarihinde elime ulaştı. Eşim bilekliği bileğine daha ilk kez takarken bileklik kırılmaya başladı ve ürünü bu haliyle açıkça kusurlu olduğunu düşünmekteyim.

Yasal iade süresi olan 14 gün içinde Trendyol üzerinden iade talebinde bulundum ancak iadem kabul edilmedi. Ürünün garantisi olmasına rağmen tamir dahi yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Konuyu daha iyi anlayabilmek için birkaç kuyumcuya gösterdiğimde, 14.500 TL ödeyerek aldığım bu bilekliğe en fazla 4.000 TL değer biçtiler ve ürünün sıfırının da ödediğim tutarı kesinlikle etmeyeceğini ifade ettiler.

Trendyol müşteri hizmetleri sadece bir kez beni arayarak iadenin kabul edilmediğini, satıcıyla kendi aramızda çözmemiz gerektiğini söyledi. Daha sonra tekrar aradığımda ise telefonlarıma geri dönüş yapılmadı. Elimde ürüne ilişkin fatura ve garanti durumunu gösteren belgeler mevcut olmasına rağmen ne Trendyol ne de Aytek Gold tarafı ürünün arkasında durmamaktadır.

Satın aldığım bilekliğin kusurlu olduğu ve tarafıma ayıplı ürün satışı yapıldığı kanaatindeyim. Ödediğim 14.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya en azından gerçek değerine uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak kusurlu ürün satışı ve iade talebimin haksız yere reddedilmesi nedeniyle resmi şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum.