Scarf Web Sitesinde Renk Farkı Ve Uzayan Değişim Süreci

Ayşegül Polat Scarf’ın web sitesinden 22 Eylül’de eşarp satın aldım. Sitedeki görsellerle gelen ürünlerin renkleri arasında belirgin bir fark vardı ve bu nedenle değişim talep ettim. Ancak yaklaşık bir haftadır değişim sürecini bir türlü tamamlayamıyoruz ve hem süreç çok uzatılıyor hem de iletişim son derece yetersiz.

Firma benimle WhatsApp üzerinden iletişim kurdu ve iade için 270 TL, değişim için 135 TL gerektiğini, dekont gönderilmeden iade/değişim kodu verilmeyeceğini söyledi. Ben değişim için istenen 135 TL’yi sorun çıkarmadan IBAN’a havale ettim, dekontu gönderdim, ürünü kargoladım ve kargo barkodunu da ilettim. Kargonun kendilerine teslim edilmesine rağmen ne teslim alındığına dair ne de değişimin ne zaman yapılacağına dair hiçbir dönüş yapılmadı.

Değişim için başvuru yaptığım ilk andan itibaren her mesajıma çok geç yanıt verildi, çoğu zaman da hiç cevap alamadım. Müşteri olarak kendimi kesinlikle dikkate alınmamış ve muhatap bulamamış hissediyorum. Değişim ürünlerimin bir an önce gönderilmesini ve süreçle ilgili olarak açık, net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını, ayrıca müşteriye insan gibi değer verilerek iletişim kurulmasını talep ediyorum. Gerek müşteriden değişim ve iade için para talep edilmesini ve dekont olmadan kod oluşturmayacaklarını söylemeleri gerek de bu umursamaz tavırlarını profesyonellik dışı ve aşırı çirkin buluyorum. Bir işletmeyle hiç bu kadar uğraşmadım çok şaşkınım.