Kalitesiz Eşarptan Şikayet, Cevapsız Müşteri Hizmeti Ve Aşırı İade Ücreti

Ayşegül Polat Scarf markasından daha önce iki adet eşarp alıp memnun kaldığım için, 18 Ağustos’ta pamuklu soft eşarp (Fibien) modelinden tekrar, bu kez hediye etmek amacıyla online sipariş verdim ve ürün 19 Ağustos’ta elime ulaştı. Ancak gelen eşarbın kalitesi daha önce aldıklarımla aynı değildi. Rengi sitedeki fotoğrafa göre daha açıktı, ayrıca köşeleri birbirine yapışmış vaziyetteydi ve bu haliyle hediye edilmesi mümkün görünmüyordu.

Durumu aynı gün firma ile fotoğraf göndererek paylaştım, gün içinde ilgileneceklerini söylediler ancak iki gündür hem mesajlarıma dönüş yapılmıyor hem de telefonla aramalarıma cevap verilmiyor. Bu süreçte sitelerini daha ayrıntılı inceleyince iade koşullarını gördüm ve şimdiye kadar hiç rastlamadığım bir uygulama ile karşılaştım. İade halinde hem gidiş hem dönüş olmak üzere, tek yön için 135 TL olmak üzere toplamda 270 TL kargo ücretinin müşteriden kesildiğini, 400 TL’lik bir eşarp için iade alsam bile önemli bir kısmının tarafıma ödenmeyeceğini öğrendim. Sürekli internetten alışveriş yapan biri olarak bu iade şartını son derece tüketici aleyhine ve iadeyi zorlaştırmaya yönelik buluyorum.

Ürün hem kusurlu geldiği hem de kalitesi önceki alışverişlerime göre bariz şekilde düşük olduğu için, firma ile iletişime geçerek ücret iadesi yerine ürün değişimi talep ettim. Özellikle Scarfella Pamuklu Soft Eşarp / Antrasit model ürünle değişim yapılmasını istedim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Sorunlu eşarbımın, tarafıma ek ücret çıkmadan özellikle belirttiğim Scarfella Pamuklu Soft Eşarp / Antrasit model sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini; mümkün değilse de iade sürecinde benden ekstra kargo ücreti kesilmeden ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini rica ederim. İrtibat için 5357****57 numaralı telefonumdan ulaşabilirsiniz.