Müşteri Sorgusuna Verilen Hakaret Ve Özür Talebi

30.09.2026 tarihinde Sürmene’de faaliyet gösteren Aydın Ev Tekstil Sürmene isimli işletmeye, daha önce yaptırmış olduğum perdeyle ilgili bir soru sormak ve modelin talep ettiğimden farklı olup olmadığını öğrenmek amacıyla gittim.

Ben yalnızca bana dikilen perdenin farklı olabileceğini ifade ederek durumu sormak istedim ve hiçbir şekilde hakaret, tehdit veya saygısız bir söz kullanmadım. Buna rağmen işletmede bulunan A**** S*** tarafından şahsıma yönelik son derece rencide edici ve aşağılayıcı ifadelerle karşılaştım.

Kendisi bana “Terbiyesıssz”, “Burası sana göre değil, git layık olduğun yerlere”, “Sen benim dükkanımın kapısından geçemezsin”, “Senin tipinden anlamıştım zaten”, “Ruh sağlığın bozuk”, “Kalk” gibi ifadeler kullandı. Ayrıca “Senin göremeyeceğin kadar perdem var” şeklinde küçümseyici bir söz söyleyerek beni küçük düşürmeye çalıştı.

Bir müşterinin aldığı hizmet hakkında soru sorması ya da yapılan işin talebe uygun olup olmadığını öğrenmek istemesi son derece doğal ve meşru bir durumdur. Buna karşılık müşterinin bu şekilde aşağılanması ve hakaretlere maruz kalması kabul edilemez. Müşteri ile esnaf arasında anlaşmazlık yaşanabilir; ancak çözüm yolu asla hakaret etmek veya müşteriyi küçük düşürmek olmamalıdır.

Bu şikayeti herhangi bir maddi talep veya tazminat amacıyla yazmıyorum. Beklentim, yaşanan olayın işletme tarafından ciddiye alınması, bu üslubun kabul edilemez olduğunun görülmesi ve şahsıma sarf edilen sözler nedeniyle A**** S*** tarafından açık ve samimi bir özür dilenmesidir.

Bir müşteriye nasıl hitap edilmesi gerektiğinin ve müşteri memnuniyeti konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesinin hem işletme hem de diğer müşteriler açısından önemli olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu olay nedeniyle ilgili işletmeden ve yetkili kişilerden açıklama ve çözüm bekliyorum.
İletişim numarası 0541*****08