Avansas Siparişim Teslim Edilmedi, Kayıp Ürünler Ve Çözüm Bekliyor

7 Ekim 2026 tarihinde Avansas üzerinden 871664817 numaralı, toplam 4.622,88 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş durumunda 9 Ekim’de teslim edildi görünüyor olmasına rağmen, bu tarihe kadar adresimize hiçbir ürün ulaşmadı. 9 Ekim’den itibaren her gün “bugün teslim olacak” denilerek oyalanmamıza rağmen teslimat gerçekleşmedi.

Bugün firmayı tekrar arayıp iade talebinde bulunduktan sonra, iki koli olması gereken siparişin yalnızca bir kolisi İzmir Karabağlar’daki adresimize geldi ve bu tek koli ısrarla tarafımıza teslim edilmeye çalışıldı. Bu sırada bir çalışanımız ürünün tek koli olduğunu zannederek teslimat evrakını imzalamış. Aracı durdurup zorla teslim edilmeye çalışılan bu koliyi geri verdik. Önce ertesi gün Yurtiçi Kargo ile teslim edileceği söylenerek gerçeği yansıtmayan bir bilgi verildi, ardından ürünün kayıp olduğu belirtildi.

Sipariş içerisinde Kurukahveci Mehmet Efendi Türk Kahvesi 6 g X 120 adet ürününden 4 adet ve Avansas Eco Plastik Klasör Geniş a4 Kırmızı 10'lu paket ürününden 1 adet bulunuyordu. Bu ürünlere acil ihtiyacımız olduğu için hem maddi açıdan hem de zaman kaybı açısından ciddi zarara uğradık. Buna rağmen Avansas müşteri hizmetleri son görüşmemizde yalnızca “talebinizi ilettik, bekleyin” şeklinde cevap vererek hiçbir somut çözüm sunmadı.

Yaşadığımız bu süreç nedeniyle, söz konusu siparişe ait 4.622,88 TL tutarındaki bedelin herhangi bir kesinti olmadan acilen tarafımıza iade edilmesini ve kayıp ürünlerle ilgili sürecin net ve şeffaf biçimde açıklanmasını talep ediyorum.