Satıcı Değişim Garantisini Yerine Getirmedi, İade Talebim

Instagram adresi Atlas. Sneakers1 olan satıcıdan, Shopier üzerinden kredi kartıyla yaklaşık 2.800 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Alışveriş öncesinde Instagram üzerinden yazışarak değişim garantisi konusunda özellikle teyit aldım ve bu güvenceyle siparişi oluşturdum. Ödemeyi 07.03.2026 tarihinde yaptım, ürünü ise 10.03.2026 tarihinde teslim aldım.

Ürünü beğenmediğimi açıkça belirterek, daha ucuz ve farklı marka bir ürünle değişim talebimi 11.03.2026 tarihinde WhatsApp müşteri ilişkileri hattından ilettim. Bana, ürünü kargo ile geri göndermem, kutunun içine el yazısıyla doldurduğum bir form bırakmam ve kargo ücretini de kutuya koymam halinde yardımcı olacakları söylendi. Bunun üzerine ürünü 11.03.2026 tarihinde kargoya verdim ve 12.03.2026 tarihinde kargonun satıcıya ulaştığı bilgisi göründü.

15.03.2026 gecesi, değişim için talep ettiğim ürünün hâlâ gelmemesi nedeniyle Instagram üzerinden durumu sordum, bana sabah kontrol edilip geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak o günden bu yana ne Instagram üzerinden ne de WhatsApp hattından hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum, defalarca yazmama rağmen mesajlarım cevapsız bırakılıyor.

Ben, önceden söz verilen değişim garantisinin yerine getirilmesini ve talep ettiğim daha ucuz ve farklı marka ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesini istiyorum. Eğer bu sağlanmayacaksa, ödediğim ürün bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu alışverişi Shopier üzerinden, Shopier’e güvenerek gerçekleştirdim ve bu tür durumlarda alıcıyı neden korumadığını, satıcının sorumsuz davranışına rağmen neden sürece müdahil olmadığını öğrenmek istiyorum. Hem Atlas. Sneakers1 satıcısından hem de Shopier’den sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.