Atlas Assist Sözleşmeli Yol Yardımına Yanıt Vermeyerek 15 Bin TL Ek Masraf Ve Mağduriyet

Atlas Assist ile 2012 model Volkswagen Crafter 2.0 TDI aracım için 03.11.2025–03.11.2026 tarihlerini kapsayan, 6908b79743D79 numaralı ticari yol yardım sözleşmesini geçen yıl 1.000 TL bedelle satın aldım. Poliçe kesilirken acentem kendi komisyonundan indirim yaparak kartımdan 700 TL çekti ve bu kapsamda yolda kalmam durumunda çekici ve yol yardım hizmeti alacağıma güvenerek bu firmayı tercih ettim.

26.09.2026 tarihinde Ordu Ulugöl Tabiat Parkı civarında araçla yolda kaldım ve Atlas Assist yol yardım hattını aradım. Görüştüğümüz çağrı merkezi görevlisi, poliçemi kendi personellerinden teyit alınarak kestiğimizi belirtmeme ve bunu ispatlamama rağmen, poliçemin dar kapsamlı olduğunu söyleyip aracı en yakın servise bile çekemeyeceklerini ifade etti. İlgili kişi hem sözleşmeyi kendi personellerinin onayıyla yaptığımızı kabul etti hem de buna rağmen yardımcı olmayacağını söyleyip, sonrasında telefonu yüzümüze kapattı.

Gece geç saatte, üstelik sözleşmem olmasına rağmen, “Aracınızı en yakın sanayiye bile götüremeyiz” denilerek ortada bırakıldım ve bu süreçte cebimden yaklaşık 15.000 TL ekstra harcama yapmak zorunda kaldım. Satış aşamasında kendilerini “bir numarayız” diyerek güven veren, parayı tahsil ederken hiçbir sorun çıkarmayan Atlas Assist, iş hizmet vermeye gelince maliyetleri bahane ederek yol yardım hizmetini yerine getirmemiştir.

Yol yardım sözleşmem olmasına rağmen hizmet verilmemesi, çağrı merkezi personelinin saygısız ve çözümden uzak tavrı ve telefonun yüzüme kapatılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ödediğim yol yardım bedelinin ve bu olay sebebiyle cebimden çıkan 15.000 TL tutarındaki masrafın tarafıma iade edilmesini, ayrıca poliçemin satışta anlatıldığı kapsamla fiili kapsam arasındaki fark konusunda açıklama yapılıp gerekli düzeltmenin sağlanmasını istiyorum.