to read complaints and reviews, or file yours.Atlas Asistans Yol Yardımını Sunmaması Ve Tam Ücret İadesi Talebi
Atlas Asistans yol yardım sözleşmem olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde yol yardım hizmeti sağlanmadı. 69f9989b5079b numaralı sözleşmem kapsamında bulunduğum ilçeden ile çekim teminatı satın almama rağmen, yaşadığım iki ayrı arızada da mağdur edildim.
İlk olarak 12 Ağustos tarihinde aracım arıza yaptı. Bulunduğum ilçede tek bir oto tamircisi bulunan, aslında sanayi olarak dahi nitelendirilemeyecek bir bölgede olmama rağmen, aracım “sanayi içinde” denilerek yol yardım hizmeti verilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine aracı bulunduğu yerden çıkardım, sanayiden çıkarılmış olmasına rağmen bu kez de “hizmet sağlamadığımız için çıkardınız, yine de hizmet veremeyiz” denilerek tekrar yardımcı olmadılar.
Aradan 3 gün geçtikten sonra aracım bu kez sanayi olmayan, şehir içi bir konumda tekrar arıza verdi. Bu defa da tarafıma herhangi bir çekici ya da yol yardım hizmeti sağlanmamış olmasına rağmen, 3 gün önce dosya açıldığı gerekçe gösterilerek 7 gün bekleme süresi olduğu söylendi ve yeni talebim oluşturulmadı. Oysa sözleşmede 7 günlük bekleme süresinin ikinci hizmetten sonra geçerli olduğu belirtiliyor, ben sizden ilk hizmeti dahi alamamışken bu bahane edilerek hiçbir işlem yapılmadı.
Tüm bu süreçte bulunduğum ilçede tedarik ağlarının olmaması, aracı sanayiden çıkarmama rağmen yine en yakın sanayiye çekeceklerini söylemeleri ve ilçeden ile çekim teminatını fiilen yerine getirmemeleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Poliçenin iptalini talep ettiğimde ise ücret iadesinin sadece kısmi yapılabileceği tarafıma bildirildi, bu da mağduriyetimi daha da artırdı.
Atlas Asistans’ın sözleşme kapsamındaki ilk yol yardım hizmetimi sağlamasını, mağduriyetim nedeniyle haksız yere uygulanan 7 günlük bekleme süresinin kaldırılmasını ve talep etmem durumunda sözleşmemin herhangi bir kesinti yapılmadan iptal edilerek ücretimin tamamının iade edilmesini veya mağduriyetimin giderilmesi adına aracımın çekimine ait fatura bedelinin tarafıma ödenmesini istiyorum. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımın düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Atlas Assistans firmasına ait yol yardım poliçem kapsamında aracım için çekim talebinde bulunmak üzere bugün saat 05:30 civarında çağrı merkezini aradım. Firmanın 7/24 hizmet verdiği belirtilmesine rağmen defalarca aramama rağmen çağrı merkezine hiçbir şekilde bağlanamadım.
Aracım hareket edemeyecek durumda olmasına rağmen uzun süre boyunca kimseye ulaşamamak mağduriyet yaşamama neden oldu. 7/24 hizmet taahhüdüne rağmen acil bir durumda telefonlara cevap verilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Atlas Assistans’ın özellikle acil durumlarda çağrı merkezine erişim konusunda gerekli iyileştirmeleri yapmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Başvurunuz detaylı olarak incelenmiştir. Yol yardım hizmetimiz, satın alınan paket ve poliçe özel şartları kapsamında sunulmaktadır. İlgili sözleşmede çekici hizmetinin, aracın arızalandığı noktadan en yakın sanayi veya onarım noktasına kadar sağlanacağı açıkça belirtilmektedir. Sigortalının tercih ettiği farklı bir servise ya da başka bir sanayi bölgesine çekim hizmeti kapsam dahilinde değildir. İlk arıza kaydınızda aracınızın hâlihazırda sanayi/onarım bölgesinde bulunduğu tespit edilmiştir. Poliçe kapsamında sanayiden sanayiye veya bir tamir noktasından başka bir tamir noktasına nakil hizmeti verilmediğinden, çekim talebiniz karşılanamamıştır. Aracın bulunduğu yerde uygun ekipman ya da yedek parça bulunmaması, hizmet kapsamını değiştirmemekte ve farklı bir sanayiye ücretsiz nakil hakkı oluşturmamaktadır. İkinci talebiniz ise poliçede yer alan kullanım ve bekleme süresi şartları çerçevesinde değerlendirilmiştir. Bu nedenle işlemler, sözleşme hükümlerine uygun şekilde yürütülmüş olup hizmetin haksız yere verilmemesi söz konusu değildir. Atlas Assist olarak tüm hizmet taleplerimizi, müşterilerimize eşit ve şeffaf biçimde, poliçe özel şartları doğrultusunda değerlendirmekteyiz. Yaşanan durum nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizliği anlıyor; ancak sözleşme kapsamı dışında kalan çekim bedelinin karşılanmasının mümkün olmadığını bilgilerinize sunuyoruz. Saygılarımızla, Atlas Assist
Sözleşmenizde dosya açılır kapanır 7 gün bekleme oluşur maddesi değil, ilk hizmet alındıktan sonra 7 gün bekleme süresi oluşur maddesi yer alıyor bu konuda neye dayanarak 2. Hizmet talebinde tarafıma destek sağlanmadı ve talebim oluşturulmadı?
