to read complaints and reviews, or file yours.Atlas Asist Yol Yardım Hizmetinde İlk Aramada Yardım Sağlanmaması Ve Gecikme
07.02.2026 – 07.02.2027 tarihleri arasını kapsayan, 6987476e57d57 numaralı sözleşme/poliçe kapsamında 26 AFR 188 plakalı aracım için 5 adet çekici hizmeti içeren Atlas Asist yol yardım hizmetinden yararlanmak isterken ciddi bir mağduriyet yaşadım.
28 Mayıs 2026 tarihinde, saat 22.30 civarında Kütahya Çavdarhisar yolu üzerinde yağmur altında seyir halindeyken silecek motoru bir anda takıldı ve silecekler tamamen çalışmaz hâle geldi. Araç bu durumda güvenli şekilde ilerleyemeyecek vaziyetteydi ve araçta ben dahil 4’ü kadın toplam 5 kişi bulunuyorduk. Bunun üzerine 22.30 sıralarında Atlas Assist 0850 335 14 81 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve F**** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm.
22.43’ten itibaren yaklaşık 15 dakika boyunca durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen müşteri temsilcisiyle bir türlü anlaşma sağlayamadık ve kendisi bana yardımcı olamadı. Yoğun yağmur altında beklerken defalarca net bilgi talep etmeme ve “Yetkili bir kişi varsa aktarın, onunla görüşüp ne yapacağıma karar vereyim” dememe rağmen herhangi bir yetkiliye aktarılmadım, en son “Acentenizle görüşebilirsiniz” denilerek görüşme sonlandırıldı.
Ardından Afyon şubesindeki yetkili acente ile görüştüğümde, bana böyle bir durumun olamayacağını ve müşteri temsilcisinin yardımcı olması gerektiğini söylediler. Bunun üzerine, herhangi bir net çözüm sunulmadığı için kendi imkanlarımla yola devam etmek zorunda kaldım. Kütahya Göynükören köyü civarına geldiğimde, saat yaklaşık 23.25’te Atlas Asist tarafından bu kez telefonla arandım ve 40–45 dakika sonra bazı bilgiler sorulmaya başlandı. İlk aradığımda bana “size hizmet veremiyorum” diyen müşteri temsilcisinin, bu kadar süre sonra arayıp bu kez Kütahya’dan çekici isteyeceğini söylemesi hem gecikme açısından hem de süreç yönetimi açısından kabul edilemez bir durumdur.
Yaşadığım bu olayda hem can güvenliğimiz riske atılmış hem de poliçe kapsamında sunulması gereken yol yardım hizmetini zamanında ve doğru şekilde alamadığım için ciddi şekilde mağdur olmuş bulunmaktayım. Bu nedenle, söz konusu görüşmelerin ve süreçlerin detaylı şekilde incelenerek neden ilk aramada tarafıma yardımcı olunmadığının açıklığa kavuşturulmasını, gerekli araştırmanın yapılıp sonucunun tarafıma ivedilikle bildirilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse yetkili bir kişinin beni doğrudan arayarak konu hakkında açıklama yapmasını ve çözüm sunmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletilen talep ve çağrı kayıtları detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan inceleme neticesinde, aracınızda yaşanan durumun poliçe kapsamındaki yol yardım hizmetlerinden yararlanılabilecek haller arasında yer almadığı tespit edilmiştir. İlgili poliçede açıkça belirtildiği üzere, aracın güvenli sürüşünü etkileyen ekipmanların (silecek sistemi dahil) çalışmaması durumunda araç kullanımı sürücünün sorumluluğunda olup, bu durum yol yardım hizmeti verilmesini gerektiren çekici organizasyonu kapsamına girmemektedir. Bu nedenle müşteri temsilcimiz tarafından ilk görüşmede poliçe şartları doğrultusunda bilgilendirme yapılmıştır. Buna rağmen Atlas Assist olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutan hizmet anlayışımız gereği, talebiniz yeniden değerlendirilmiş ve alternatif çözüm imkanları araştırılarak tarafınızla tekrar iletişime geçilmiştir. Bu durum, poliçe kapsamında doğmuş bir yükümlülükten değil, müşteri memnuniyeti yaklaşımımızdan kaynaklanmaktadır. Ayrıca belirtmek isteriz ki hizmet talepleri tüm müşterilerimiz için poliçe özel şartları ve hizmet kuralları çerçevesinde eşit şekilde değerlendirilmektedir. Kapsam dışı olduğu açıkça belirtilen bir konuda hizmet verilememesi, hizmetin eksik sunulduğu anlamına gelmemektedir. Bu doğrultuda tarafınıza yapılan bilgilendirmenin poliçe hükümlerine uygun olduğu, Atlas Assist tarafından herhangi bir kusur veya hizmet eksikliği bulunmadığı değerlendirilmiştir. Görüşleriniz bizim için değerli olup, geri bildiriminiz kayıt altına alınmıştır. Saygılarımızla, Atlas Assist
