to read complaints and reviews, or file yours.Atlas Asist Çekici Hizmeti Sağlanmadı Ve İletişim Sorunu Yaşandı
Atlas Asist sigorta kapsamında aldığımız sınırsız çekici hizmetinden bugün hiçbir şekilde faydalanamadık. 43 afv 157 plakalı aracımız için saat 14.00’ten itibaren çekici talebinde bulunduk, aracı Kütahya iline bağlı Simav ilçesine çektirmek istedik ancak bu talebimiz karşılanmadı.
Yaklaşık 2,5 saattir defalarca aramamıza rağmen doğru düzgün bir iletişim kurulmadı, telefonlar yüzümüze kapatıldı ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüz halde saat 14.00’ten bu yana tarafımıza hiçbir işlem yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Sigorta kapsamında yer alan sınırsız çekici hizmetimizin acilen sağlanmasını, yaşadığımız mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını ve bu tür iletişim sorunlarının tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İlgili talebiniz, çağrı kayıtları ve hizmet dosyası detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan inceleme sonucunda şikayetinizde yer alan “çekici hizmeti verilmediği” yönündeki iddianın gerçeği yansıtmadığı tespit edilmiştir. Poliçeniz kapsamında sunulan çekici hizmeti, aracın bulunduğu noktadan en yakın uygun servis, tamir noktası veya sanayi kuruluşuna nakledilmesini kapsamaktadır. Poliçe şartlarında iller arası veya müşterinin tercih ettiği farklı il ve ilçelere sınırsız taşıma hizmeti bulunmamaktadır. Tarafınızca talep edilen çekim noktası poliçe kapsamı dışında olmasına rağmen, müşteri memnuniyeti gözetilerek gerekli değerlendirmeler yapılmış ve aracınız için çekici organizasyonu sağlanmıştır. Hizmetin gerçekleştirildiğine ilişkin operasyon kayıtları ve çekim evrakları şirketimiz bünyesinde mevcuttur. Bu nedenle hizmet verilmediği, herhangi bir işlem yapılmadığı veya mağduriyetinizin giderilmesi adına çaba gösterilmediği yönündeki beyanlar gerçeği yansıtmamaktadır. Atlas Assist, poliçe şartları çerçevesinde üzerine düşen yükümlülükleri yerine getirmiş ve hizmet organizasyonunu tamamlamıştır. Ayrıca müşteri temsilcilerimizle yapılan görüşmeler incelendiğinde, süreç boyunca gerekli bilgilendirmelerin yapıldığı görülmüş olup çalışanlarımıza yönelik kullanılan uygunsuz ifade ve söylemler kurumumuz tarafından kabul edilemez bulunmaktadır. Atlas Assist olarak tüm müşterilerimize poliçe hükümleri doğrultusunda eşit, şeffaf ve kayıt altına alınan hizmet sunmaktayız. İnceleme sonucunda şirketimiz kaynaklı herhangi bir hizmet eksikliği veya kusur tespit edilmemiştir. Saygılarımızla, Atlas Assist Yol Yardım ve Destek hizmetleri
