Hasarlı Ve Hijyenik Olmayan Ürünlere Firma Dönüş Yapmıyor

01.12.2025 tarihinde Astera Bitkisel’in internet sitesi üzerinden 36352 numaralı siparişimle toplam 4.119,28 TL tutarında ürün satın aldım. Siparişim kapsamında gönderilen 500 gr Saf Kırmızı Kore Ginseng Tozu ve Maça Kökü Tozu ürünlerinin paketlerini açtığımda, her iki ürünün ambalajlarının yırtık olduğunu ve tozların koli içine dökülmüş halde teslim edildiğini gördüm. Bu durumda ürünler hem hijyenik değildir hem de kullanılabilir durumda değildir.

Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve ürünler Kayseri’deki adresime teslim edildi. Aynı gün içinde, firmanın web sitesinde yer alan “Bize Ulaşın” bölümünden durumu ayrıntılı şekilde bildirerek hasarlı ürünlerle ilgili yardım talep ettim ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Mağduriyetimin giderilmesi için, hasarlı gelen ürünlerin yenilerinin ücretsiz olarak gönderilmesini veya iade/değişim sürecinin derhal başlatılmasını talep ediyorum. Firmanın bu konuda acilen çözüm üretmesini ve tarafıma dönüş yapmasını bekliyorum.