Asimo Mobilya Florya’dan Teslim Edilen Kırık Ve Kalitesiz Dolaplar İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 1,5 ay önce Asimo Mobilya Florya şubesinden iki adet elbise dolabı satın aldım. Mağazada bana gösterilen ve görsellerde yer alan ürünlerle hiçbir şekilde ilgisi olmayan, çok daha farklı ve kalitesiz dolaplar teslim edildi. Gelen ürünler hem tasarım hem de kalite olarak vaat edilenden tamamen farklıydı; ayrıca dolapların iki kapısı kırık şekilde teslim edildi.

Durumu hemen mağazaya ilettiğimde, “Dolaplar farklı olabilir ama yük kapasitesi aynı, kullan işte ne fark eder” şeklinde son derece umursamaz ve alaycı bir tavırla karşılaştım. Buna rağmen yanlış ve kalitesiz ürün gönderildiğini kendileri de kabul etti ve yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak bu sözlerinin ardından telefonlarımı açmamaya başladılar ve yaklaşık 1,5 aydır defalarca mağduriyetimi dile getirmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Bu alışveriş için toplam 43.000 TL ödeme yaptım; işlem faturasız şekilde gerçekleştirildi ve bu durumun vergi kaçırmaya yönelik bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Elimde hem yaşanan iletişimlere ilişkin görüntüler hem de yaptığım ödemeye dair sipariş numarası bulunmaktadır. Buna rağmen mağaza verdiği sözü tutmamakta ve mağduriyetimi gidermemektedir.

Tüketicinin Korunması Kanunu uyarınca seçimlik haklarımdan yararlanmak istiyor ve tarafıma teslim edilen kırık, hatalı ve vaade aykırı dolapların, mağazada gösterilen ve kararlaştırılan ürünlerle birebir aynı olacak şekilde yenileriyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, herhangi bir ek ücret talep edilmeden çözüme kavuşturulmasını istiyorum.