Sağlık Durumu Nedeniyle Paketteki Seans Haklarının Kullanılamaması

Asena Kızılarslan Beauty Muratpaşa şubesinde uzun süreli olarak cilt bakımı, lazer ve g5 gibi birden fazla paketten hizmet aldım. G5 paketinden memnun kalmadığım için kendi isteğimle devam etmedim ancak esas sorun lazer ve cilt bakımı paketlerimde yaşandı.

Roaccutane tedavisine başlamam gerektiği için doktor kontrolünde cilt bakımı, lazer, ağda gibi hiçbir işlemi yaptırmamam gerektiği söylendi. Güneşe dahi çıkmamam dikkat etmem gerekiyordu. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden durumu kuruma ilettim ve paketlerimi dondurabileceklerini, bu konuda sorun olmayacağını belirttiler. Bu nedenle lazer paketimden 3–4 seans, cilt bakımından da 2 hakkım hala duruyor diye biliyordum.

Daha önce sorduğumda sürenin dolduğunu, ancak tedavi sürecim nedeniyle yardımcı olabileceklerini ifade ettiler. Cilt bakımı için ya kendimin gelebileceğini ya da 2 hakkımı başka birine devredebileceğimi söylediler. 15.07.2026 tarihinde ise bu kez paketlerimin süresinin dolduğunu ve kullanamayacağımı söylediler. Keyfi olarak randevuya gitmeme gibi durumum söz konusu değildir, tamamen zorunlu bir tedavi süreci yaşadığım ve başta paketler için net bir süre belirtilmediği halde bu şekilde mağdur edilmem beni çok rahatsız etti.

Cilt bakımı konusunda sonradan yardımcı olabileceklerini ve 2 hakkımı tek bir arkadaşıma devredebileceğimi ilettiler. Cilt bakımı hakkında var olan sorun çözüldü. Ancak tedavim bittiğinde ve doktorum onay verdiğinde yaz bitimi Eylül–Ekim gibi kalan full bacak, full kol ve koltuk altı için 3–4 seans lazer hakkımı kullanmak istiyorum. Doktorum izin vermezse de lazer paketimin kullanılmayan kısmının 3–5 seans lenf drenaj gibi farklı bir paketle değiştirilmesini talep ediyorum.

Zorunlu ve sağlıkla ilgili bir tedavi nedeniyle seanslara devam edememiş olmama rağmen, önce yardımcı olacaklarını söyleyip sonra “süre doldu” denilerek haklarımın kullandırılmaması ve başta net bir süre bilgisi verilmemiş olması sebebiyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Lazer seans haklarımın tedavi sürecim gözetilerek ya aynı hizmetle ya da eşdeğer bir paketle tarafıma tanımlanmasını ve bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.