Ayakkabının Arka Astarı 15 Gün İçinde Yırtıldı; Tüketici Hakem Heyeti'nden Cevap Yok

İstanbul Arnavutköy Belediyesi Tüketici Hakem Heyeti’ne 04.06.2026 tarihinde FLO Mağazacılık’tan aldığım ve arka astarında yırtılma sorunu yaşayan bir ayakkabı ile ilgili 2026/0612.1403 numaralı dosya üzerinden başvuruda bulundum. Ayakkabının arka astarı daha 15 gün dolmadan yırtıldığı için yasal haklarımı kullanmak amacıyla başvuruyu gerçekleştirdim.

Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen tarafıma ne e-posta yoluyla ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Gmail üzerinden de durumu sormama rağmen yine hiçbir dönüş alamadım. Mağduriyetimi gidermek için başvurduğum resmi merciden bu kadar uzun süre boyunca tamamen sessiz kalınması beni hem maddi hem manevi olarak zor durumda bıraktı. Son çare olarak CİMER’e de yazmama rağmen oradan da bugüne kadar bir sonuç ya da bilgi gelmedi.

Çalışan, emek veren ve kazancını zor şartlarda elde eden biri olarak, hakkımı aramak için başvurduğum kurumların bu kadar ilgisiz kalmasından büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Bizlerin ödediği vergilerle hizmet sunan kurumların vatandaşın yanında olmasını, başvuruları zamanında ve ciddiyetle ele almasını bekliyorum.

Bu nedenle, 2026/0612.1403 numaralı dosyamın ivedilikle incelenerek karara bağlanmasını ve süreç hakkında tarafıma yazılı olarak açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki başvurularda da vatandaşların haklarını korumaya yönelik şeffaf, zamanında ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.