Anadolu Avcılar Hastanesinde Provizyon Tarihi Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

Anadolu Avcılar Hastanesi’nde 7 Temmuz’da kızım hastalanınca çocuk sağlığı ve hastalıkları bölümüne götürdüm. O gün doktor muayenesi yapıldı, ardından kızımı yatırarak serum taktılar. Aynı gün, özel sağlık sigortam olan Acıbadem Sigorta üzerinden doktor muayenesi için provizyon alındığını öğrendim ve işlemler bu şekilde tamamlandı. Ben sadece SGK katılım payını ödedim, bunun dışında herhangi bir ödeme yapmadım ve toplam tutarın ne kadar olduğunu da bilmiyorum.

Olaydan iki gün sonra, 9 Temmuz’da sigorta şirketimden “talebiniz/provizyonunuz onaylanmıştır” şeklinde bir SMS ve e‑posta aldım. Ben hastaneye sadece 7 Temmuz’da gittiğim için bu 9 Temmuz tarihli provizyonu görünce, aynı işlem için iki ayrı provizyon mu alındı, yoksa işlem tarihi kaydırıldı mı diye şüphe duydum. Bunun üzerine hastaneyi aradım ve bu provizyonun neye ait olduğunu, neden iki gün sonrasına yansıdığını ve 7’sinde yapılan işlemin onayının neden aynı gün alınmadığını sordum.

Telefon görüşmesinde hem üslup olarak hem de açıklama anlamında tatmin edici bir yaklaşım görmedim. Üstten, kaba bir tavırla konuşulduğunu hissettim; sorularıma net ve anlaşılır bir cevap alamadığım için görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Buna karşılık sigorta şirketini aradığımda, süreci adım adım ve detaylı şekilde anlattılar; ancak benim asıl anlamadığım ve şüphe duyduğum kısım, hastanenin bu işlemi neden 9 Temmuz tarihine yansıttığı ve 7’sinde yapılan bir işlemin provizyonunun neden aynı gün değil de iki gün sonra alınmış gibi göründüğü.

Ben hastaneden özellikle şu konularda net ve yazılı ya da sözlü detaylı bir açıklama talep ediyorum: 7 Temmuz’da kızımın yapılan muayene ve serum işleminin provizyonu neden 9 Temmuz tarihine sarkıtılmış gibi gözüküyor, bu süreçte sigorta onayı nasıl alınmış gibi gösterildi, eğer sigorta bu provizyonu onaylamasaydı bu işlemler bana fatura edilecek miydi ve bütün bu işlemler kendi iç işleyişlerinde hangi gerekçeye dayanarak bu şekilde yürütülmüştür. Hem kullanılan üslup hem de provizyon tarihleri konusunda ciddi soru işaretlerim olduğu için konunun hastane yönetimi tarafından incelenmesini ve bana tatmin edici, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.