Kişiselleştirilmiş Kolye Siparişinde Fotoğraf Eksikliği Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

Alia Jewels adlı internet sitesinden kişiselleştirilmiş, yıldız şeklinde içerisine fotoğraf konulabilen ve üzerine harf yazdırılabilen bir kolye siparişi verdim. 27 Temmuz’da site üzerinden harfleri girdim, fotoğrafımı yükledim ve 2.199 TL ödeyerek siparişi tamamladım. Buna rağmen kargo bir türlü yola çıkmadı, ben de Instagram hesapları üzerinden kargonun durumunu sordum. Bana kişiselleştirilmiş ürünlerde siparişin en az 10 iş günü içinde tamamlandığını ve sonrasında kargoya verildiğini söylediler, mecburen bunu da kabul ettim.

12 Ağustos’ta kargom elime ulaştı ancak kolyenin yıldız kısmının içi bomboştu. Fotoğrafın olmaması karşısında şok oldum ve hemen Instagram’dan yazdım. Ardından beni, sitede kayıtlı telefon numaramdan aradılar ve bu işi yapan kişinin “Siz fotoğraf yüklememişsiniz, o yüzden böyle, sizin hatanız” şeklinde konuşmasıyla karşılaştım. Oysa ben fotoğrafı yükledikten sonra sitede yeşil kutucukta “başarıyla yüklendi” ibaresini görmüştüm ve bunun siteleriyle ilgili bir sorun olduğunu açıkça belirttim.

Buna rağmen kendilerini haklı görmeye devam ettiler. Sonrasında bana bir kargo kodu iletip ürünü o kodla geri göndermemi, fotoğrafı ekleyip tekrar göndereceklerini söylediler. Ertesi gün ürünü belirtilen şekilde kendilerine geri yolladım. Ancak bu kez de kargoyu takip ettiğimde, ürünün bana dönüş tarihi 26 Ağustos olarak göründü. İstanbul içi bir kargonun normal şartlarda 1–2 günde gitmesi gerekirken, ben günlerce bekledim ve kargomun kendilerine ulaşıp ulaşmadığını sorduğumda “kargo şirketiyle yeni anlaşma yaptık, taşındık, o yüzden kargonuz bize gelmedi” şeklinde bir bahane ile karşılaştım.

Tüm bu süreçte son derece kötü bir alışveriş deneyimi yaşadım. Müşteri ilişkileri ve müşteri memnuniyeti yok denecek kadar zayıf, yaşadığım mağduriyete rağmen sürekli beni hatalı göstermeye çalıştılar. Profesyonelce yönetilemeyen bir e-ticaret süreciyle karşı karşıya kaldım ve kesinlikle memnun kalmadım, bu markayı kimseye tavsiye etmiyorum. Benim yaşadığım sorunların başkalarının da başına gelmemesi için bu olumsuz deneyimin herkes tarafından görülmesini istiyorum.