Bahçelievler Şubesinin Kapatılması Hakkında Bilgi Verilmemesi Ve Hizmet Kesintisi

Aktif International Hastanesi Bahçelievler şubesinde lazer epilasyon seanslarıma devam ediyordum. İlk iki seansımdan çok memnun kaldığım için çevremdeki arkadaşlarıma da tavsiye ettim ve onlar da bu şubeden hizmet almaya başladılar. Ancak son birkaç seansta hem ilgi hem de hizmet kalitesinde belirgin bir düşüş yaşadım.

Başlangıçta seanslarıma aynı personelin gireceği ifade edilmişti, buna rağmen neredeyse her seansa farklı kişilerin girdiği bir süreçle karşılaştım. Son seansımda ise başka bir danışanla birlikte randevu saatimiz geçtiği halde kapıda uzun süre beklemek zorunda kaldık, hiçbir çalışan yanımıza gelmedi veya bilgilendirme yapmadı. En sonunda kendim işlem odasına gidip beklediğimizi söyleyince ancak bu şekilde seansa alındık.

Asıl kabul edilemez bulduğum durum, Bahçelievler şubesinin kapanmış olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmemesi oldu. Ne telefonla arandım ne de SMS yoluyla bir bilgilendirme yapıldı. Günlerdir hem ilgili bölüme hem de hastaneye ulaşmaya çalışmama rağmen aramalarıma ve mesajlarıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bahçelievler şubesine ulaşamayınca bu kez Üsküdar şubesini ben aradım ve Bahçelievler şubesinin kapandığını ancak bu şekilde öğrenebildim. Üsküdar şubesi bana “Sizinle iletişime geçilecek” bilgisini verdi ancak şu ana kadar kimse dönüş sağlamadı.

Devam eden seanslarım ve peşinen ödediğim bir hizmet varken bir şubenin müşteriler hiç bilgilendirilmeden kapatılması, öncesinde ya da sonrasında hiçbir açıklama yapılmaması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Kendi çabamla başka bir şubeyi aramasaydım, Bahçelievler şubesinin kapandığını dahi öğrenemeyecektim.

Kalan seanslarımın akıbeti, hizmete hangi şubede ve hangi şartlarda devam edeceğim konusunda tarafıma ivedilikle net bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili açık ve şeffaf bir bilgilendirme talep ediyorum.