Bursa Kapalı Çarşı'da Akko'dan Kiralanan Gelinlikte Yırtık Ve Düğün Gününde Saygısız Tutum

Bursa Kapalı Çarşı’daki Akko firmasından 13 Temmuz tarihinde 30.000 TL ödeyerek gelinlik kiraladım. Gelinliği düğün günüm olan 15 Temmuz’da kuaförde tekrar giydiğimde, arka tarafında ve koltuk altında yırtıklar olduğunu fark ettik. Prova sırasında gelinliği sadece önden görebildiğim için bu yırtıkları önceden fark etmem mümkün değildi.

Kuaförde üzerimdeyken firmayı görüntülü arayarak gelinliğin yırtık kısımlarını gösterdim ve acil olarak müdahale etmelerini rica ettim. Ancak gelmediler, yardımcı olmadılar ve ben de düğün günü o stresin içinde kendi imkanlarımla terzi bulup kuaföre getirmek zorunda kaldım. Bu tadilat için ayrıca 3.500 TL terzi ücreti ödedim.

Mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimde, “Siz yapmışsınız, biz niye yırtık mal verelim, derdimiz ne” şeklinde ifadelerle suçlanarak saygısız bir üsluba maruz kaldım. Firma sahibi konumundaki kişinin ses yükseltmesi ve azarlar bir tavırla konuşması, zaten zor ve stresli olan düğün günümü daha da zorlaştırdı. Çalışanlardan bazıları ilgili ve nazik olmasına rağmen, genel olarak firma tutumunun son derece müşteri odaklı olmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 3.500 TL terzi ücretinin ve kiralama bedeli üzerinden hakkım olan iadenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım saygısız ve suçlayıcı tavır nedeniyle firmadan bir özür bekliyorum ve bu yaşananlardan dolayı hakkımı kesinlikle helal etmediğimi belirtmek istiyorum.