to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ölçülerle Gelen Sehpa Ve Yetersiz Müşteri İletişimi
Sipariş verirken tüm detayları belirtmeme rağmen, ilgili firmadaki muhatap olduğum kişi ürünün çizimini yanlış yapıp tarafıma gönderdi ve kabul ettiğime dair imza istedi. Zaten tüm ayrıntıları yazılı olarak kendisine ilettiğim için sorun olmayacağını düşündüm. Açıkçası vaktim de yoktu, incelemeden imzalayıp gönderdim. Ancak kendisi ölçüleri yanlış yapmış. Kocaman ayakları olan, kalın bir sehpa geldi. Ürünün çapı ile ayakları neredeyse birebir yapılmış. İstediğim orta sehpanın iç içe geçmesi gerekirken, iki tane büyük sehpa gönderildi. Kabul etmediğimi söylediğimde, evet yanlış ölçü yapmışız ama siz de imzalamasaydınız dediler. Firma ile çok görüşmek istedim. Sahibi O**** Bey’e ulaşabilmek için günlerce beklettiler. Telefonlara yanıt vermiyordu. Sonunda ofisine giderek yaptıkları hatayı kabul ettirdim. Ben de onların hatalı çizimini imzalamamam gerektiğini, hatanın karşılıklı olduğunu kabul ettik. Orta sehpa ayaklarını yarı yarıya karşılama konusunda hemfikir olduk. Ancak benden sadece bir orta sehpa ayağı için 10 bin TL istediler. Yani bu hesaba göre 20 bin TL sadece orta sehpa ayaklarının maliyeti oluyor. Sonuç olarak, ben kendi imkanlarımla her iki orta sehpa ayağını toplamda 9 bin TL'ye istediğim şekilde yaptırdım. İstediğim orta sehpa ve bana gelen orta sehpanın görsellerini ekliyorum.
Merhabalar Zeliha Hanım, Öncelikle nazik ve açıklayıcı geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetvar platformuna ilettiğiniz açıklamayı, konunun daha iyi anlaşılması adına biz de buraya eklemek istiyoruz. Yaşanan süreci sizin anlatımınıza göre bazı eksik bilgiler dışında genel hatlarıyla doğru kabul ediyoruz. Ancak belirtmek isteriz ki, bu süreçte yaşananlar yalnızca tek taraflı bir hatadan ibaret değildir; karşılıklı bir iletişim eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyoruz. Süreç içerisinde size üç farklı alternatif sunduk. Bu noktada tercih sizin takdirinizdedir. Tüm şeffaflığımızla tekrar burada bilgilendirme yaptığınız için teşekkür ederiz. *Konuyla ilgili kısa açıklamamız:* Sipariş sırasında tarafınıza yanlış çizim gönderilmesiyle ilgili olarak, çizimin size iletildiği ve tarafınızdan imzalanarak onaylandığı görülmektedir. Elbette ki hatalı çizimi onaylamak zorunda değildiniz, ancak biz de bu noktada süreci daha dikkatli yönetmeliydik. Bu durum karşılıklı bir dikkatsizliktir. Konuyla ilgili olarak sizinle uzunca görüşmeler yaptık ve nihayetinde ortak bir noktada buluşarak, sehpa ayaklarının maliyetini yarı yarıya karşılamak konusunda mutabık kaldık. Ancak firmamızdan istenen tek bir sehpa ayağı için 10.000 TL’lik maliyet teklifi, sizin açınızdan yüksek bulunmuş olabilir. Bu noktada çözüm yolunu kendiniz üretmiş ve her iki sehpa ayağını toplamda 9.000 TL’ye yaptırmışsınız. Bu bilgiye de saygı duyuyoruz. Sizden gelen görselleri inceledik ve talep ettiğiniz ile gönderilen ürün arasında fark olduğunu kabul ediyoruz. Süreçte daha dikkatli olmamız gerektiğini bir kez daha görüyoruz. *Kıyaslama Konusuna Dair Notumuz:* Fiyat karşılaştırmaları yapılırken “aynı ürün mü, benzer ürün mü? ” sorusu önemlidir. Aynı ürünü bir firma 5.000 TL’ye sunarken, bir başka firma 17.500 TL’ye satabiliyor. Serbest piyasa koşullarında bu tür farklılıklar mümkündür. Bu nedenle kıyaslamaların dayanağının ne olduğu her zaman dikkate alınmalıdır. Tekrar yapıcı yaklaşımınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İletişimde kalmayı diler, memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yapacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
