Aşı Sürecinde Hatalı Uygulama Ve Takip Eksikliği

Bursa Odunluk’taki Akademi Hayvan Hastanesi’ni özellikle yavru köpek sahiplerine kesinlikle tavsiye etmiyorum. Yaklaşık 2 aydır yaşadığımız süreçte ciddi takip eksikliği, sorumsuzluk ve müşteriyi önemsemeyen bir çalışma düzeni ile karşılaştım. Bu durum hem veteriner hekimlerde hem de resepsiyondaki çalışanlarda kendini gösterdi.

Köpeğimin karne ve kimlik işlemleri için ücretini peşinen ödedim. Buna rağmen yaklaşık 1,5–2 ay boyunca her gidişimizde “hazırlamadık, haftaya hazır olur” denilerek sürekli oyalanmamız, özellikle C**** Hanım tarafından defalarca ertelenmemiz, bir noktadan sonra kendimi hiç ciddiye alınmıyormuş gibi hissettirdi.

Son olarak aşı için kliniğe gittiğimizde ise kapıya geldiğimizde aşının stokta olmadığı ve 2–3 gün sonra geleceği söylendi. Stokta aşı yoksa randevulu müşteriye önceden bilgi verilmesi gerekirken, bizim gibi insanları kliniğe kadar getirip kapıdan çevirmek bana göre ciddi bir disiplinsizlik ve ilgisizlik örneğidir.

Yıkama hizmetinden de memnun kalmadık. Genel bakım yapılacağını düşünerek götürdüğümüz köpeğimiz adeta sadece ıslatılıp kurutulmuş gibiydi; kulak temizliği gibi temel işlemler dahi yapılmamıştı. Verilen ücretin karşılığında özenli bir bakım beklerken oldukça yüzeysel bir hizmet aldık.

Beni en çok rahatsız eden konu ise aşı süreci oldu. Bazı ziyaretlerimizde veteriner hekimler yoktu ve asistanlar yavru Toy Poodle köpeğime aşı uyguladı. Aşı öncesinde kilosuna bakılmadığı, ateşinin ölçülmediği ve genel kontrol yapılmadan aşının yapılıp gönderildiğimiz oldu. Yavru bir hayvanın takibinin bu kadar yüzeysel ve dikkatsiz yapılmasını doğru bulmuyorum.

C**** Hanım’ı arayıp yapılacak aşının içeriğini ve gerçekten zorunlu olup olmadığını sorduğumda ise açıklayıcı ve sakin bir yaklaşım yerine üstten, itici bir üslupla karşılaştım. Bir hayvan sahibinin, köpeğine yapılacak aşıyı sorgulamasının son derece normal olduğunu düşünürken bu tavır beni ayrıca rahatsız etti.

Toplamda yaklaşık 20.000 TL’lik aşı, bakım ve diğer işlemler için ödeme yaptım. Buna rağmen randevu ve stok takibinin zayıf olması, evrak sürecinin düzensiz yürütülmesi, bakım hizmetinin özensiz verilmesi ve iletişim dilinin sorunlu olması nedeniyle bu kliniği bir daha tercih etmeyeceğim.

Şikayetimin yetkililer tarafından ciddiye alınmasını, özellikle yavru köpeklerin takibi konusunda daha özenli ve profesyonel bir sistem kurulmasını, yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını ve kurum adına özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu deneyimin başka hayvan sahiplerinin de benzer mağduriyetler yaşamaması için bir uyarı niteliğinde değerlendirilmesini istiyorum.