Adora Hotel & Resort Verilen Geri Dönüş Sözlerinin Tutulması

Adora Hotel Resort Belek’i daha önce birçok kez konaklayıp memnun kaldığım için tekrar tercih etmiştim; ancak son yaşadığım süreçte ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım.

21.07.2026–26.07.2026 tarihleri arasındaki rezervasyonumda, düğünümün iptal olması nedeniyle sadece birlikte konaklayacağım kişinin değiştirilmesini talep ettim. Rezervasyon tarihi, oda tipi ve satın alınan hizmet aynı kalmasına rağmen, bu basit değişiklik talebim “bay–bayan dengesi” gerekçesiyle reddedildi. Kararın kendisinden bağımsız olarak, süreç boyunca bana gösterilen yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Türkiye İnsan Hakları ve Eşitlik Kurumu Kanunu kapsamında cinsiyet dolayısıyla ayrımcılık yapılamayacağı açık olmasına rağmen, bu gerekçeyle talebimin reddedilmesi beni son derece rahatsız etti.

Asıl sorun, hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi ve verilen sözlerin tutulmamasıdır. Oda arkadaşı değişikliği talebimi telefon üzerinden çağrı merkezine ilettim ve dün sabahtan bu yana defalarca arama yapmak zorunda kaldım. Toplamda yaklaşık 8 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda “Yetkililer sizi arayacak”, “Kaydınız oluşturuldu”, “En kısa sürede dönüş yapılacak” denilmesine rağmen, tek bir yetkili tarafından bile aranmadım. Her seferinde aynı cümleleri duydum ancak hiçbir somut geri dönüş almadım.

Bir müşteriyi günlerce bekletmek, sürekli geri dönüş sözü verip yerine getirmemek ve hiçbir açıklama yapmamak profesyonel bir hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Eğer talebim kesin olarak karşılanmayacaksa bunun açıkça ifade edilmesini, sürecin net ve şeffaf biçimde yönetilmesini beklerdim. Bunun yerine sürekli oyalandım ve belirsizlik içinde bırakıldım.

Daha önce memnuniyetle tercih edip çevreme de tavsiye ettiğim bir işletmenin bugün müşterisine bu kadar ilgisiz ve duyarsız davranması gerçekten üzücü. Bu süreç nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de gereksiz strese maruz kaldım. Bu deneyimden sonra bu oteli bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek isterim.

Beklentim hiçbir zaman ayrıcalık görmek değildi; sadece verilen geri dönüş sözlerinin tutulması, benimle açık bir iletişim kurulması ve çözüm odaklı, ayrımcılıktan uzak bir yaklaşım sergilenmesiydi. Ne yazık ki bunların hiçbirini göremedim. Bu nedenle sorunumu çözmeyen ve bu tavrı sergileyen işletmeyi hem Kültür ve Turizm Bakanlığı’na hem de Türkiye İnsan Hakları ve Eşitlik Kurumu’na şikayet etmeyi düşünüyorum.