Garanti Kapsamında Şarj Almayan Bosch Dikey Süpürge İçin İade

21.09.2026 tarihinde Samsun Ado Bilişim Mühendislik firmasından Bosch BBS712XTR model dikey süpürge satın aldım. Ürünü 26.09.2026 tarihinde ilk kez kullanmaya başladım ve yalnızca yaklaşık on dakika kullandıktan sonra şarjı bitti. Sonrasında ürünü tekrar şarj etmeye çalıştığımda süpürgenin hiç şarj almadığını gördüm.

Bunun üzerine önce ürünü aldığım bayiyi arayarak durumu anlattım ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünü iade etmek istediğimi, on dakika kullandığım bir üründe tamir veya benzeri bir işlem istemediğimi belirttim. Bayi, kendilerinin muhatap olmadığını, Bosch servisiyle görüşmem gerektiğini ve iade/değişim kararını servisin verdiğini söyleyerek sorumluluk almadı.

Daha sonra Bosch servisini aradığımda, aynı gün gelemeyeceklerini, üç gün sonrasına randevu verebileceklerini ve bu işlem için 900 TL servis ücreti talep edileceğini ilettiler. Garanti kapsamında, sadece on dakika kullanılmış arızalı bir ürün için bu kadar uğraşmam istenirken bir de servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Kanundan doğan iade hakkımı kullanmak istememe rağmen, hem bayi hem de servis çözüm odaklı davranmayıp yardımcı olmadılar, “Bizim uygulamamız böyle” diyerek itirazlarımı geçiştirdiler.

Ben, 6502 sayılı kanun kapsamında ayıplı ürün olarak değerlendirilmesi gereken bu dikey süpürge için iade hakkımın tanınmasını, herhangi bir tamir veya benzeri işlem yapılmadan ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Samsun Ado Bilişim Mühendislik firmasının sorumluluktan kaçınması ve Bosch servisin garanti kapsamındaki ürün için servis ücreti talep etmesi nedeniyle hem bayiden hem de servisten şikayetçiyim. Sorunumun en kısa sürede, ilgili yasa hükümlerine uygun şekilde çözülmesini istiyorum.